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[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:生产类紧急非抢修业务按照( )流程进行处理。
A.咨询
B.故障报修
C.服务申请
D.意见
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:抢修人员应按照故障分级,优先处理紧急故障,抢修时间超过( )小时的,每2小时向本单位配网抢修指挥相关班组报告故障处理进展情况。
A.10
B.8
C.6
D.4
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:充电设施紧急故障抢修人员到达故障现场时限应符合( )。
A.城区一般为45分钟
B.高速公路及远郊一般为90分钟
C.高速公路及远郊一般为120分钟
D.特殊偏远地区一般为2小时
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网营销部按照《国家电网有限公司95598服务质量监督及评价指标》建立95598服务质量评价体系,通过( )等方式,对各单位95598供电服务质量、95598运营管理质量和95598业务支撑工作质量进行监督与评价,并纳入年度指标考核体系。
A.召开95598业务专题会议
B.抽查95598工单
C.明察暗访
D.电话回访
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:( )是公司95598业务的归口管理部门,负责组织编制公司95598服务规划,制定公司95598业务管理的相关管理制度、业务流程和标准规范。
A.国网客服中心
B.国网营销部
C.国网设备管理部
D.国调中心
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598客户服务流程各环节工作人员应准确选择业务分类和派发单位。客户反映多个诉求所属的业务类型不同,按照业务类型的最高等级进行派发。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598业务申诉分为( )申诉和( )申诉。
A.初次,二次
B.一次,二次
C.一次,最终
D.初次,最终
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报(行风问题线索移交)、( )等。
A.停电信息
B.服务申请
C.建议
D.表扬
E.意见
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:恶意诉求客户已审批通过重要服务事项报备(五)范畴的客户,生效之日起( )后自动恢复。
A.60天
B.90天
C.180天
D.365天
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网营销部负责公司95598业务日常运营管理,对各省公司95598服务工作质量和95598业务支撑工作质量进行监督、检查和评价。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:实施投诉“红线”管理并结合客户意愿、重要服务事项报备、特殊客户等要求开展投诉管理。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:省公司,地市、县公司在重大服务事件发生后第一时间将( )及时上报。
A.事件发生的时间
B.事件发生的地点
C.初步原因
D.可能造成的影响
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:服务申请业务中已结清欠费的复电登记业务( )内为客户恢复送电,送电后( )内回复工单。
A.一个工作日,24小时
B.一个工作日,一个工作日
C.24小时,一个工作日
D.24小时,24小时
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:各地市公司供电服务指挥中心将举报(行风问题线索移交)、意见、建议工单转派相关管理部门办理,承办部门要按照对外服务的承诺时限要求,提前( )个工作日反馈本单位供电服务指挥中心,由供电服务指挥中心回复工单。
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:申诉结果不能直接修改95598业务支持系统内的原始数据,仅可作为对原始数据的备注修正。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:原则上( )期间不得开展客户回复(回访)工作 。
A.每日21:30至次日8:30
B.每日22:00至次日8:00
C.每日21:00至次日9:00
D.每日21:00至次日8:00
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:超电网供电能力停限电信息:超电网供电能力需停电时原则上应提前报送停限电范围及停送电时间等信息,无法预判的停电拉路应在执行后( )内报送停限电范围及停送电时间。
A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.30分钟
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:( )是公司95598电e宝业务管理及业务支撑工作的归口管理单位。
A.国网营销部
B.国网设备管理部
C.国网电商公司
D.国网客服中心
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:省公司范围内的重要服务事项报备原则上由( )负责发起。
A.地市县公司
B.省营销服务中心
C.省公司营销部
D.国网电动汽车公司