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[简答题]客户服务满意度，是客户个人对于服务的需求和自己以往享受服务的经历再加上自己周围的对于某个企业服务的口碑构成了客户对于服务的期望值。人力资源外包服务机构应了解客户对人力资源外包服务的满意情况，并待续改进服务质量。请问：人力资源外包服务满意度调查应包括哪些内容？
[判断题]中国电信对客户的个人信息依法保密，客户的个人信息仅用于中国电信与客户沟通、改善服务工作、推介业务时内部使用，任何部门任何人员允许非法将用户个人信息提供给第三方。
A.正确
B.错误
[单选题]网上银行个人客户服务系统客户号是（）
A.个人证件号码
B.账号
C.DCC系统客户号
D.系统随机生成
[判断题]对于新增对公客户,对公客户经理要将信用卡产品和服务纳入对公客户金融服务方案的制定和综合营销。( )
A.正确
B.错误
[判断题]对于新增对公客户， 对公客户经理要将信用卡产品和服务纳入对公客户金融服务方案的制定和综合营销。
A.正确
B.错误
[判断题]商业银行应建立适合创新服务需要的客户资料档案，做好客户对于创新产品和服务的适合度评估，引导客户理性投资与消费。
A.正确
B.错误
[判断题]个人客户的集中评级是指农村信用社以客户为中心，主动营销、上门服务，全面收集个人客户信贷基础信息资料，集中开展的评级工作。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:对于特殊、重 大投诉,由于客户原因导致回访不成功的,国网客服中心回访工作应满足:不少于( ),每天不少于( ),每次回访时间间隔不小于 2 小时。
A. 3 天;3 次
B. 3 天;5 次
C. 5 天;3 次
D. 5 天;5 次
[判断题]WebLogic Server 对于客户是不可见的，为连接在它上面的客户提供服务。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）的业务流程主要包括客户沟通、客户服务处理、客户服务记录、客户服务分析等。
A.销售管理子系统
B.运营管理子系统
C.客户服务子系统
D.营销管理子系统
[单选题]对于办理代理上海黄金交易所个人客户提金业务的客户,单笔提金重量超过___公斤的,应请客户填写《个人客户大额提金信息留存表》;单笔提金重量超过___公斤的,除应请客户填写《个人客户大额提金信息留存表》外,还需确认该笔提金业务已通过分行零售业务部门机构邮件批复同意。( )
A.10,100
B.10,200
C.20、100
D.20、2000
[判断题]营销服务区客户服务结束后，应及时关闭“双录”、远程视频等设备，对于带锁的营销服务区，应锁闭；对于无锁的营销服务区，应物理隔离，并在显著位置利用标识提醒客户“内部区域，请在工作人员陪同下使用”。
A.正确
B.错误
[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的( ),保障客户服务的一致性和客户满意度。
A.标准化
B.规范化
C.制度化
D.程序化
[单选题]
个人网上银行提供的客户服务不包括哪项
A.
登录设置
B.
手势密码设置
C.
菜单设置
D.
证书更新
