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[单项选择]企业的忠诚客户通常具有哪些特点（）
A. 会不断重复的购买企业的系列产品
B. 会主动传播并宣传企业品牌和满意服务
C. 对竞争对手的促销手段具有免疫性
D. 以上都包括
[多项选择]忠诚客户具有的特征是（）。
A. 客户重复购买的次数较多
B. 客户对价格的敏感度不高
C. 对竞争对手的拉拢和诱惑具有免疫力
D. 不能够忍受供应商偶尔的失误
[判断题]客户忠诚于企业的意愿和客户忠诚于企业的行为是等价的。（）
[单项选择]
下列属于企业战略的特征的是（）
①企业战略具有全局特征
②企业战略具有长远性
③企业战略具有相对不稳定性
④企业战略具有创新性
A. ②③④
B. ①②④
C. ①③④
D. ①②③④
[单项选择]（）的过程也即顾客是否成为企业忠诚顾客的演进过程。
A. 服务评价
B. 购买决策
C. 顾客演进
D. 信息搜集
[填空题]“忠诚企业”的内涵是热爱企业、关心企业、为企业尽心尽力，（）。
[多项选择]迈克尔·波特认为，企业产品或服务必须具有的特点是（）。
A. 理论性
B. 学习性
C. 指导性
D. 独特性
E. 受到消费者的青睐
[单项选择]在相对稳定的货币工资以外，企业为改善企业员工及其家庭生活水平，增强员工对于企业的忠诚感、激发工作积极性等为目的而支付的辅助性货币、实物或服务等分配形式，这是（）
A. 基本工资
B. 绩效工资
C. 奖金
D. 福利
[单项选择]持有（）的企业认为消费者具有一定的惰性，如果在营销活动中不对消费者进行有效的劝说或沟通，产品的销量会受到很大的影响。
A. 推销观念
B. 营销观念
C. 客户观念
D. 社会营销观念
[单项选择]大企业除了具有企业管理职能外，还具有（）。
A. 管理小企业的义务
B. 行业管理职能
C. 局部行业管理职能
D. 成立行业协会的职能
[多项选择]企业的独特竞争能力有两个相互补充的来源：一是企业所具有的资源；另一是企业的能力。企业所具有的资源可以是下列哪些资源（）？
A. 技术资源
B. 财务资源
C. 实体资源
D. 人力资源
E. 组织资源
[多项选择]甲公司是国内一家大型体育用品企业，拥有国内市场份额第一的体育品牌，具有很高的知名度和较高的消费者忠诚度。经过多年的努力，企业形成了完善的规章制度，建立了遍布全国的专卖店销售网络。公司员工在企业创始人的带领下，以"产业报国"为价值观，形成了极强的凝聚力。根据上述信息，可以判断甲公司拥有的无形资源有（）。
A. 品牌
B. 专卖店
C. 员工的技能
D. 企业文化
[单项选择]不同的人具有的三种需要的强度是不一样的，一般认为企业家的需要结构是（）。
A. 高成就需要、低权力需要和亲和需要
B. 高成就需要、低权力需要和高亲和需要
C. 高权力需要、低亲和需要和中成就需要
D. 就成就需要、低亲和需要和中权力需要
[简答题]开展方法研究要具有强烈的问题意识。你认为企业生产和管理的改进是永无止境的吗？为什么？
[单项选择]供应商认为企业的业务量很低，但是此业务的吸引力很大，具有这种特征的是（）
A. 维持象限
B. 盘剥象限
C. 发展象限
D. 核心象限
[填空题]客户忠诚的类别：（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚。
[判断题]若企业集团是企业法人，其核心企业和成员企业也具有法人资格。（）
[多项选择]公司理念中“忠诚企业”就是（）。
A. 热爱企业；
B. 关心企业；
C. 为企业尽心尽力；
D. 忠实维护企业利益和形象。
[单项选择]科斯认为企业之所以存在，是因为企业（）。
A. 可以扩大生产能力
B. 可以使用更先进的技术
C. 可以降低市场交易成本
D. 可以获取生产相对优势
