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[单项选择]客户第一进入展厅，我们应该与客户保持什么距离（）。
A. 亲密距离（0-45CM）
B. 个人或私人距离（45-120CM）
C. 社交距离（120-360CM）
D. 公共距离（360-750CM）
[单项选择]当销售人员自我介绍后，应该从（）话题开始发问缩短与客户的距离，消除客户可能的戒备之心。
A. 公共
B. 汽车
C. 喜好
D. 穿着
[单项选择]当客户来到网点时，大堂经理问候客户应与客户保持什么样的距离（）.
A. 0.5米
B. 1米
C. 2米
D. 3米
[单项选择]当客户自由参观时，我们应该与客户保持（）的距离。
A. 1米
B. 1-1.5米
C. 1.5-2米
D. 2-3米
[多项选择]销售人员每天要接待不同类型的客户，主要是靠语言与客户沟通和交流，因此销售人员在接待购房客户时应当（）。
A. 态度诚恳、热情
B. 讲解介绍要突出重点和要点
C. 意思表达要准确恰当，尽可能使用专业术语
D. 语气要委婉、语调要柔和
E. 不夸大其辞、不超范围承诺，留有余地
[判断题]以客户为中心，销售人员必要时应该在投保单客户信息相关栏里填写销售人员自己的联系方式。
[多项选择]销售人员将客户协议客户联、（），一起加盖骑缝章，交客户。
A. 客户权益须知
B. 风险揭示书
C. 产品说明书
D. 风险评估问卷、产品适合度问卷（如有）
[单项选择]销售人员销售车辆时，试图影响客户的（）。
A. 最后判断结果
B. 购买兴趣
C. 需求
D. 购车用途
[多项选择]房地产销售人员在销售现场接待客户时应当做到（）。
A. 自我介绍简洁、明快
B. 规划介绍时注意思路清晰明了
C. 规划介绍应着重朝向、户型分布状况、配套设施等内容
D. 在参观样板房途中做到一步一景一说明，穿插开发企业独特用心打造的亮点，加深客户对产品的认可
E. 参观途中多让客户谈谈其对所关注户型的感受，同时多了解客户的基本情况，以作合适的推荐
[判断题]销售人员在培训后可向客户销售理财产品，未经过培训的人员也可向客户进行产品介绍、风险揭示
[单项选择]在销售过程中销售人员争取客户的（）才是第一位的。
A. 亲切感
B. 认同感
C. 幽默感
D. 信任感
[单项选择]客户识别是指销售人员通过销售门户系统的（）功能，进行客户信息搜索。
A. 快速查询
B. 快速链接
C. 相似查询
D. 相似链接
[单项选择]销售人员在进行理财产品销售前，应对客户（），确定客户的风险承受能力评级。并将测试结果由客户签字确认并归档，以此作为销售理财产品的依据。
A. 进行投资意愿确认
B. 进行风险承受能力测试
C. 签订理财总协议
D. 风险声明
[单项选择]销售人员在销售产品前应对客户进行风险承受能力评估，（）.
A. 核心系统销售时不提示让做风险评估
B. 只能在PBCS系统中做风险评估
C. 只能由个人业务顾问做风险评估
D. 只有根据评估结果来营销适合的产品和服务
[填空题]通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有（）的商业银行销售人员。
[多项选择]个人理财销售人员从事个人理财产品销售客户服务工作须遵循以下原则（）。
A. 专业胜任
B. 诚实守信
C. 客观公正
D. 公平公开
[多项选择]销售人员应坚持客户（）的三项原则，不得擅自替客户做决定。
A. 自主选择
B. 自担风险
C. 逐笔委托
D. 收益分成
[多项选择]销售人员销售理财产品前，应按照“了解客户”的原则，最大化了解客户的（）、投资预期等情况，避免销售对象选择不当。
A. 财务状况
B. 投资目的
C. 投资经验
D. 风险偏好
