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[单项选择]报告要以具体的事实和确实的数据作主要内容，所以它的表达方式主要是（）。
A. 叙述
B. 说明
C. 夹叙夹议
D. 议论
[多项选择]客户关系维护的常见方法包括（）、维护回访、差别维护、超值维护、情感维护、建立追踪制度、一对一营销和服务等。
A. 客户财务分析与评价
B. 分层维护
C. 产品或服务跟进
D. 扩大销售
[单项选择]客户经理针对客户产品售后或新营销贵宾客户，必须（）内进行一次电话或短信回访。
A. 一周
B. 一个季度
C. 一个月
D. 一年
[单项选择]在综合营销售后服务中，要按照（），由网点客户经理或产品销售经理定期通过电话或上门回访，了解客户需求，收集客户意见，开展持续营销和服务
A. “直接接触制”
B. “首次接触责任制”
C. “持续服务制”
D. “利益共享原则”
[单项选择]工单处理有结果后，坐席人员在规定时限内回访客户，回访率达到（），回访内容必须完整记录存档。
A. 100%
B. 90%
C. 85%
D. 80%
[单项选择]客人到房（）分钟后，服务中心接待员应主动打电话给客人，进行住客回访操作，回访后做好《客人回访记录》。
A. 3
B. 5
C. 10
[单项选择]社区一卡通运营中心电话回访抽查率不低于当月上门回访商户总量的（）
A. 10%
B. 30%
C. 50%
D. 80%
[单项选择]在顾客感动年“回访升级”活动中谁对SUV车型顾客回访（）
A. 服务经理
B. 销售经理
C. 总经理
D. 客服经理
[单项选择]上门回访信息须从上门回访完成之日起（）内录入“信息管理系统”。
A. 5日
B. 10日
C. 5个工作日
D. 10个工作日
[判断题]对系统自动回访失败（未接电话）和“不满意”的客户要进行人工回访
[单项选择]有线宽带装机完成后，10086客服将进行满意度回访，以下是10086回访的问题（）？
A. 业务是否已经办理是否准时上门是否穿着工作服
B. 是否提供使用指南服务质量评价安装及时性评价
C. 服务态度不满意原因宽带产品满意度评价选择移动宽带的原因
D. 以上问题全部回访
[简答题]按照《回访服务管理程序》要求，工程施工期间的质量回访以何种方式由谁负责实施？
[判断题]投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。
