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[单项选择]银行为客户着想，为客户提供优质、方便、快捷服务。是保管箱业务的（）原则。
A. 安全性
B. 便利性
C. 保密性
D. 效益性
[简答题]工应当按照银行规定竭诚为客户提供什么文明优质服务？
[填空题]搞好计划生育优质服务，必须健全（），增强（），规范（）和（），为育龄群众提供优质的（）服务。按照（）、（）、（）、（）、（）的要求加强计划生育技术服务机构建设。
[单项选择]换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。
A. 同情心
B. 同理心
C. 有形度
D. 信任度
[填空题]（）不仅是产量和产品质量的竞争，更体现在为客户提供优质服务的竞争。
[单项选择]换位思考的能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。
A. 同情心
B. 同理心
C. 有形度
D. 信任度
[判断题]能够为客户提供优质服务的员工必定是一个对自己的工作感到满意的员工。（）
[判断题]为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（）
[判断题]公司向客户提供及时准确的信息的能力是公司能否提供优质服务最追求的特征之一。
[多项选择]出租汽车必须坚持诚信文明，优质服务的宗旨，为乘客提供（）的运输服务。
A. 安全
B. 及时
C. 方便
D. 舒适
[单项选择]通过服务承诺让客户更加注意到这些服务，一旦企业提供了这些服务，客户便有了深刻的印象，这属于（）
A. 清晰期望
B. 转移注意
C. 降低期望
D. 加强感受
[单项选择]中国银行分层客户管理指：对传统网点提供标准化服务，对理财中心客户提供（）服务，对财富中心客户提供（）服务，对私人银行客户提供（）服务。
A. 顾问式，管家式，销售式
B. 销售式，顾问式，管家式
C. 销售式，顾问式，一站式
D. 一站式，顾问式，管家式
[填空题]为了能给客户提供尽量完美的服务，避免不必要的疏漏和差错，服务人员在客户到来之前必须做好充分的准备工作。服务人员的准备工作主要包括三个方面（）、物质准备和（）。
[判断题]承诺可以转移客户的注意力，让客户把注意力集中到被“承诺”的服务项目，而淡化那些企业汉南提供的服务项目。
[单项选择]要提高服务质量，就必须研究顾客的需求，并注意提供（）的服务。
A. 差异化
B. 标准化
C. 规范化
D. 统一化
[单项选择]从业人员应当执行（），诚待客户，语言文明，举止大方，提供优质服务。
A. 第一责任制
B. 首问负责制
C. 首问接待制
D. 主动工作制
[多项选择]个人客户申请消息服务注册业务时必须提供哪些材料（）？
A. 本人有效身份证件及复印件
B. 本人账户凭证原件
C. 《中国农业银行消息服务业务申请表（个人）》
D. 《中国农业银行消息服务业务协议（个人）》
[多项选择]个人客户申请消息服务信息注销业务时必须提供哪些材料（）？
A. 本人有效身份证件及复印件
B. 本人账户凭证原件
C. 《中国农业银行消息服务业务申请表（个人）》
D. 《中国农业银行消息服务业务协议（个人）》
