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[单选题]心理服务是指在为顾客提供功能服务的同时，根据不同客人的心理需求进行的一系列( )的活动。
A.有报酬
B.有明显经济效益
C.没有直接报酬
D.技能操作
[单选题]顾客服务部门提供的服务,不包括()。
A.听取意见和做出调整
B.向顾客提供许多信用选择
C.向购买复杂设备的顾客提供技术服务
D.对顾客行为进行监控
[单选题]顾客需求千差万别,仅仅为顾客提供统一标准的服务是远远不够的,加油站为了提高顾客满意度,在了解顾客需求的基础上,将规范服务与( )相结合,为顾客提供差异化的服务项目。
A.标准化服务
B.个性化服务
C.差异化服务
D.多样化服务
[单选题]从加油站顾客的性格特点分析,我们可以把加油站顾客的消费心理分为求美的心理、求占有的心理以及( )等几种类型。
A.求享受的心理
B.求新鲜好奇的心理
C.求知识的心理
D.求钱财的心理
[单选题]加油站除了提供优质的油品满足顾客基本需求以外,还必须不断提供超值服务,使顾客享受到加油之外的( )
A.惊喜服务
B.规范服务
C.优质服务
D.其它服务
[单选题]高柜服务区提供全功能柜面业务办理服务,由柜面经理值守,提供“固定式”服务
A.正确
B.错误
[判断题]市场营销策略是企业以顾客需要为出发点，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。
A.正确
B.错误
[多选题]在收费操作时，（ ）向顾客提供优质服务，提高司乘的满意度。
A.快速
B.准确
C.细心
D.恰当
[单选题]加油站为顾客提供服务，既要完成油品销售的任务又要（ ），是加油站员工与顾客有效沟通的基本任务。
A. 增长自身知识
B. 获取劳动报酬
C. 建立良好的客户关系，培养忠诚顾客
D. 提升沟通技巧
[单选题]( )提供了一个人心理发展的最初前提，同时也是个体心理发展个别差
异的重要基础。
A.教育
B.遗传
C.社会
D.家庭
[判断题]第三方物流供应商正努力提供由顾客需求驱动和基于价值的顾客化服务。( )
A.正确
B.错误
[判断题]顾客在加油站购买油品的同时也在购买服务，虽然顾客主要关注的是油品使用效果，但在整个加油购买过程当中，加油站员工对顾客的服务质量也会影响顾客的满意度，进而影响加油站的声誉和销售业绩
A.正确
B.错误
[判断题]各级应当重视心理卫生服务工作，做好心理教育心理测评心理咨询和心理疏导等，确保人员心理健康
A.正确
B.错误
