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[单项选择]下单是指客户根据自己的需要向商品或服务提供方声明自己的购买要求并给出相应的承诺，不同的市场机制下单方式不尽相同，下列哪种情况属于由你定价机制的下单方式（）.
A. 将选定的商品放入购物车，并在确认数量、支付配送方式和交货地点后将结果提交给销售商
B. 参与竞价
C. 客户描述出自己的需求及愿意接受的价格
D. 描述出自己的需求并请求供应商参与竞价
[判断题]中心额度是指客户根据业务需要向信用社申请并经过批准的具体贷款额度，对应每一笔借款合同和相应的贷款产品，一个客户只能拥有一个中心额度。（）
[单项选择]根据《基础测绘成果提供使用管理暂行办法》，提供方应根据测绘行政主管部门的批准文件，及时向使用方提供基础地理信息数据，同时提供相应的（）
A. 技术文件
B. 数据说明
C. 版本信息
D. 保密要求
[单项选择]“利添利”账户理财业务是指客户与工商银行签订“利添利”理财协议，由工商银行根据协议约定将客户的指定的（）与低风险基金产品联接，实现低风险基金的自动申购、自动赎回业务，帮助客户进行有效的现金管理，实现资产的保值增值。
A. 基金交易账户
B. 人民币活期结算账户
C. 拟投资基金的TA账户
D. 本地理财金账户
[填空题]（）是指客户对所购商品和服务的满意程度，以及能够期待他们未来购买的可能性。
[单项选择]客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。
A. 客户满意率
B. 客户满意度
C. 客户满意度指数
D. 客户满意量
[判断题]客户忠诚指客户对企业的持续购买和消费行为。
[单项选择]（）是指客户将委托要求通过电话报给证券经纪商，证券经纪商根据电话委托内容向证券交易所交易系统申报。
A. 自助委托
B. 电话自动委托
C. 人工电话委托
D. 柜台委托
[单项选择]汇兑综柜签到后，根据业务需要向储蓄申请备用金，向（）请领凭证。
A. 县市机构
B. 支局
C. 省中心
D. 全国中心
[判断题]信息技术中所指的3C是指客户、计算机、通信。
[多项选择]客户满意是指客户接受（）后感到需求满足的状态。
A. 有形产品
B. 商品
C. 赠品
D. 无形服务
[判断题]过户指客户将中国电信业务所有权转让给另一个客户使用。
[单项选择]（）是指客户经理在客户关系维护过程中注重银行、客户经理与客户之间的感情交流，在彼此亲近、认可、相互帮助的基础上，建立与客户之间和谐稳固的关系。
A. 上门维护
B. 顾问式维护
C. 超值维护
D. 情感维护
[单项选择]目标客户是指客户经理通过（）后所确定的重点营销对象。
A. 客户细分
B. 市场细分
C. 客户分类
D. 市场分类
[判断题]客户的基本需求指客户进行生产或服务，或者生存的最低需求。
[多项选择]业务变更指客户申请变更（）。
A. 客户联系信息
B. 交费方式
C. 增加或取消部分业务功能
D. 订购或取消增值业务
[单项选择]受电工程是指客户与供电企业资产（责任）分界点以下，由客户（）的客户外部工程？
A. 建设
B. 管理
C. 建设、管理
D. 建设、投资
