更多"（）是指客户对所购商品和服务的满意程度，以及能够期待他们未来购买的可能"的相关试题:
[单项选择]当客户对所购买商品不满意要将其退回企业时，产品从消费者返回企业所形成的物流过程属于（）.
A. 供应物流
B. 销售物流
C. 回收物流
D. 逆物流
[单项选择]消费者在购买产品前，通常会对所购买的商品的质量，使用方便程度，特点等又一个期望值，这个期望值属于（）。
A. 基本产品层次
B. 期望产品层次
C. 核心利益层次
D. 附加产品层次
[单项选择]评估目标人群满意程度有人际关系、服务安排满意度和（）
A. 执行满意度
B. 效果满意度
C. 行为满意度
D. 服务方式满意度
E. 服务内容满意度
[单项选择]（）是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。
A. 语言信号
B. 成交信号
C. 客户异议
D. 签约提议
[单项选择]服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的（）评价。
A. 客观
B. 主观
C. 企业
D. 公正
[填空题]（）是指员工对工作的满意程度以及在工作中产生的积极的和消极的情感体验。
[单项选择]中国银联分期付款是指卡人使用信用卡进行消费时，由发卡银行向商户（）支付持卡人所购商品（或服务）的消费资金，并根据持卡人申请，将消费资金分期通过持卡人信用卡账户扣收，持卡人按照每月入账金额进行偿还的业务。
A. 分期
B. 一次性
C. 分两次
D. 按照持卡人申请的期数
[填空题]（）是指银行根据持卡人的申请，向商户一次性支付持卡人所购商品（或服务）的消费资金，并根据持卡人要求将消费资金分期通过持卡人贷记卡账户扣收，持卡人按照每月入账金额进行偿还的业务。
[单项选择]（）是指推广人员履职后，对单位和社会所产生的经济效益、对环境所产生的生态效益，以及服务对象的满意程度等。
A. 推广效益
B. 履职效率
C. 履职质量
D. 业绩效益
[单项选择]个人以所购新建商品住房作抵押申请个人抵押授信贷款的，贷款额度一般不超过所购住房全部价款的（）。
A. 50%
B. 60%
C. 70%
D. 80%
[填空题]客服代表满意度指客服代表对客户服务中心工作、生活、职业生涯等各方面的满意程度。调查方法是通过满意度调查问卷所有题目的选择进行分类统计。合规值：70%的题目中客服代表选“满意“或“较满意的超过（）.
[单项选择]其他商品价格的变动对消费者所购买的商品需求的影响分商品是替代品还是补充品而有所不同，假如甲商品与乙商品是替代品，则（）。
A. 甲商品价格提高，乙商品需求下降
B. 甲商品价格提高，乙商品需求增加
C. 甲商品价格下降，乙商品的需求不变
D. 甲商品价格下降，乙商品需求增加
[单项选择]导游员擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店进行购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者的（）。
A. 直接经济损失
B. 间接经济损失
C. 全部经济损失
D. 实际经济损失
[判断题]任何人购买商品房资金不足时，都可以以所购房屋的产权做为债务履行担保，向银行进行抵押贷款。
[单项选择]反映航空运输服务质量及顾客满意程度的数据资料来源途径有（）
A. 现场统计记录及实际测量结果
B. 顾客意见反馈
C. 抽样调查结果
D. 以上都对
[填空题]电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续满意程度的综合效果，包括（）和（）。
[单项选择]《旅行社服务质量赔偿标准》规定，旅游者在合同约定的购物场所所购物品系假冒伪劣商品的，旅行社应负责挽回或赔偿旅游者的（）。
A. 全部经济损失
B. 部分经济损失
C. 直接经济损失
D. 直接经济损失和间接经济损失
[单项选择]（）是指只有当消费者认为他所购买的产品和服务价值，高于购买该产品和服务所支付的成本时，此时的价格才会鼓励消费者购买该产品和服务。
A. 配置效率
B. 生产效率
C. 动态效率
D. 资本效率
[单项选择]个人耐用品消费贷款额度是（）元，且最高不超过所购商品价格总格的80%。
A. 3000，1万
B. 5000，3万
C. 3000，5万
D. 5000，10万
