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[单项选择]在顾客感动年服务礼仪培训时要求的对象是（）
A. 前台接待人员
B. 服务顾问
C. 全员
D. 车间人员
[单项选择]《动车组列车旅客运输管理办法》规定：站车客运人员应当按照有关要求进行岗位培训，经考试合格取得上岗资格，由（）统一颁发上岗证，持证上岗并应当定期进行脱产培训。
A. 铁路局
B. 客运段
C. 安全科
D. 教育科
[单项选择]顾客可以采用（）提出与产品有关要求。
A. 书面合同
B. 电话订货
C. 任何适宜的方式
D. 电子邮件
[填空题]行车有关人员，在任职、提职、改职前，必须按照铁路职业技能培训规范要求，进行拟任岗位资格性培训，并经职业技能鉴定和考试考核，取得相应（）和（）后，方可任职。
[单项选择]如果是有关绩效管理的观念和意识性培训一般采用（）
A. 角色扮演法
B. 行为示范法
C. 排序法
D. 讲座法
[判断题]组织只要求对满足顾客要求的生产或服务运作的过程进行监视和测量。
[单项选择]顾客可以采用（）提出与产品有关的要求。
A. 书面合同
B. 电话订货
C. 任何适宜的方式
D. 电子邮件
[填空题]焊工、电工等特殊工种作业的人员，应按照国家有关要求进行专业性安全技术培训，经考试合格，取得（），方可上岗工作，并定期参加复审。
[单项选择]（）是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。
A. 服务过程测量
B. 服务能力测量
C. 服务绩效测量
D. 设备工程监理服务质量测量
[单项选择]针对SLA所规定提供的某项服务，顾客在一段时间后要求对该服务的价格进行评审，应由谁与顾客进行计费评审？（）
A. IA财务经理
B. 变更经理
C. 顾客管理经理
D. 服务级别经
[单项选择]维权意识培训小组属于（）。
A. 教育小组
B. 成长小组
C. 支持小组
D. 治疗小组
[单项选择]保险公估机构应当对本机构的业务人员进行培训和教育，培训教育的课程应当符合中国保监会有关标准。这些培训和教育的内容包括（）等。
A. 保险法律知识
B. 业务知识
C. 职业道德教育
D. 以上都是
[单项选择]事业单位应当根据不同岗位的要求，编制工作人员培训计划，对工作人员进行（）培训。
A. 分批
B. 分职
C. 分人
D. 分级分类
[单项选择]停运时间超过（）的变压器在重新投入运行前，应按预试规程要求进行有关试验。
A. 1个月
B. 3个月
C. 6个月
D. 12个月
[多项选择]顾客没有形成文件的要求，需要进行确认的有（）。
A. 电话订货
B. 发短信要求订货
C. 口头点菜，服务员对菜单进行确认
D. 电话预订房间
[单项选择]需要进行搬运的设备，必须由（）陪同，并按有关要求进行操作。
A. 交班人员
B. 接班人员
C. 班长
[多项选择]培训机构在招生时应向学员告知中华人民共和国海事局规定的有关培训项目中对船员年龄及（）等方面的要求。
A. 持证情况
B. 船上服务资历
C. 见习资历
D. 安全任职记录
E. 身体健康状况
[填空题]对从事危险化学品运输的（）、（）、（）应进行有关安全知识培训。
[判断题]管理要求必须做到“重视安全、服务意识、简单化、守时、注重仪表、顾客满意、悟性和齐心协力”。
