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[单选题]地陪给游客留下良好第一印象的重要环节是( )。
A.致欢迎词
B.交通港迎接游客
C.人住饭店服务
D.景点导游讲解
[多选题]导游要想在游客心目中树立良好的导游形象,必须做到( )。
A.确立主导地位
B.重视“第一印象”
C.提供心理服务
D.维护良好的形象
E.留下美好的最终印象
[单选题]地陪接到旅游团后为游客做好首次沿途导游不仅能满足游客的( ),而且是树立导游良好形象的大好时机。
A.生理需要
B.安全需要
C.心理需要
D.特殊需要
[多选题]如何给人留下良好的第一印象？（）
A.适度有力的握手
B.记住对方的名字
C.增强形象的手势
D.提高音量
[多选题]如果离团后维续留下的游客需要帮助,导游可帮其所做的工作有( )。
A.协助其重新订妥航班、机票或火车票
B.协助其重新订饭店
C.带游客跟随自己的下一个团队出游
D.向其讲明所需费用自理
E.其要求继续提供导游或其他服务,则应与接待社另签合同
[多选题]以下( )因素会影响游客对于导游的第一印象。
A.导游的外在形象
B.导游对待游客的态度
C.周密的安排和细致的服务
D.欢迎词
E. 欢送词
[多选题]本书的观点是：在人际交往中，我们总希望能给别人留下良好的印象，使别人喜欢自己，信任自己。要做到这一点，我们常常要改变一下自己的（）。
A.行为举止
B.言谈习惯
C.饮食习惯
D.兴趣爱好
[多选题]本书中提到，（），便能够把握最初的七秒钟，给人留下良好的第一印象。
A.事先做好准备
B.尽快融入当时的氛围
C.充满自信并积极放松
D.注意说话的音质、声调、节奏和音量
[单选题]“吊胃口”“卖关子”的手法,会给游客留下特别深刻的印象,这种方法是( )。
A.画龙点睛法
B.妙用数字法
C.制造悬念法
D.触景生情法
[多选题]游客滑雪前,导游应提醒游客着装应注意( )。
A.穿戴好滑雪服
B.滑雪服最好与帽子分开
C.滑雪服最好选用套头式
D.衣物颜色最好与雪面白色有较大反差
E.佩戴好合适的全封闭保护眼镜
[多选题]游客购物时,导游应提醒游客坚持“三要”,即( )。
A.要买喜欢的物品
B.要商家办理托运
C.要商家开“发票”
D.贵重物品要“保单”
E.要买值钱的物品
[多选题]发现游客食物中毒,导游应( )
A.稳定患者情绪
B.让食物中毒者大量饮水并催吐
C.立即将患者送医院抢救
D.记录医生的诊断过程
E.保留食物样本
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[单选题]分游客,引起了另一些游客的不悦,导游觉察后,便主动地多接触这些游客,并给予关照和帮助,逐渐使这部分游客冰释前
嫌。这种道歉技巧是( )。
A.柔和式道歉
B.迂回式道歉
C.自责式道歉
D.引申式道歉
[多选题]对于游客的证件,导游应( )。
A.需要时由领队收取
B.用毕立即如数归还
C.不要代为保管证件
D.提醒游客保管好证件
E.为避免游客丢失,代为保管台帮意贸理了
[多选题]对高龄游客的接待,导游应注意( )
A.妥善安排日程
B.做提醒工作
C.适当运用诱导法
D.不可采用激将法
E.多扶老人
[多选题]游客发生骨折,导游正确的处理方法有( )
A.立即判断骨折情况
B.若有伤口应及时包扎
C.若大量出血,快速用窄布带缠绕紧固伤口止血
D.上夹板,尽可能保持伤肢固定位置
E.正确搬运游客到医院
[单选题]导游讲解要生动、形象、幽默,要使游客紧紧地以导游为核心,在听讲解的过程
中感受到一种美好的享受。这说明导游讲解应( )。
A.言之有神个
B.言之有趣
C.言之有情
D.言之有喻
[多选题]接待好残障游客,关键在于导游要( )。
A.耐心解答问题
B.预防游客走失
C.给予适时、恰当的关照
D.给予具体、周到的服务
E.做好提醒工作
[多选题]沿途风光导游是地陪首次向游客提供的导游服务,除了要有热情友好的态度之外还应使自己的导游讲解做到( )。
A.内容简明扼要
B.语言节奏明快清晰
C.方式方法多种多样
D.景物取舍恰当
E.速度要与游客观赏同步
