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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女客运人员可淡妆上岗。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定：客运人员不穿（ ）。
A.尖头鞋
B.拖鞋
C.露趾鞋
D.高跟鞋
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中规定客运乘务人员包括（ ）。
A.列车长
B.厨师长
C.售货员
D.随车保洁员
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定：客运工作人员头发（ ）。
A.干净整齐
B.黑色自然
C.不理奇异发型
D.不剃光头
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范4.10规定，客运人员每人配置手持电台，（ ）按需配备，作用良好，具备录音功能。
A.售票室
B.行包房
C.其他岗位
D.上水组
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范4.10规定，客运人员每人配置具备（ ）的手持电台和音视频记录仪，其他岗位按需配备，作用良好。
A.通话功能
B.多种功能
C.录音功能
D.其它功能
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范4.10规定，客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和音视频记录仪，其他岗位按需配备，作用良好。站台客运人员手持电台具备与（ ）通话功能。
A.司机
B.列车长
C.运转车长
D.乘警长
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定旅客问讯时，客运人员都必须面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定：客运人员不歪戴帽子，（ ）。
A.不挽袖子
B.卷裤脚
C.不敞胸露怀
D.不赤足穿鞋
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性客运工作人员（）。
A.面部、双手保持清洁
B.指甲修剪整齐，不染彩色指甲
C.无纹身
D.不浓妆艳抹
