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[单项选择]服务改进是为了（），对服务的方式，服务的品质进行改进。
A. 更好地了解客户
B. 满足客户日益发展的需求
C. 达到服务目标
D. 赢得市场竞争
[单项选择]某试制的注射液使用后造成溶血，可以如何进行改进（）
A. 适当减少氯化钠用量
B. 适当增大一些酸性
C. 适当增加氯化钠用量
D. 适当增大一些碱性
[单项选择]机车运用分析是加强机车运用管理、不断改进工作的（）手段。
A. 基本
B. 必要
C. 重要
D. 行政
[填空题]形象思维：运用（）进行分解、组合、联想、想象以及运用表象进行抽象、概括等心理加工方式。
[判断题]运用观察法进行培训需求调查时，应尽量使用隐蔽的方式进行观察，并进行多次、重复的观察，以提高观察结果的准确性。
[单项选择]工程开工条件检查除了可以通过在现场进行检查的方式进行，也可以通过（）方式进行：
A. 协调了解
B. 道听途说
C. 猜测估计
D. 只能采用现场检查的方式
[判断题]保险公司可以自主运用资金，可以进行银行存款、买卖政府债券、金融债券、风险投资等。
[单项选择]教师可以运用自然资源和（）进行美术教学。
A. 社会文化资源
B. 学校资源
C. 家庭资源
[单项选择]烟熏法是运用（）的技巧进行色彩造型表现的方式。
A. 晕染
B. 平涂
C. 结构
D. 强调
[单项选择]行政管理是运用国家权力对社会事务进行管理的一种管理活动，它是运用正式制度的方式（行政、法律、制度等）进行公共社会事务的管理，带有明显的（）。
A. 权威性
B. 强制性
C. 制度性
D. 政治性
[单项选择]控制的分类中，是按照管理者控制和改进工作的不同方式进行分类的是（）
A. 前馈控制和资金控制
B. 间接控制和直接控制
C. 同期控制和定期控制
D. 实施控制和全面控制
E. 技术控制和人员控制
[单项选择]可以运用手指偏峰部进行操作的手法是（）。
A. 按法
B. 点法
C. 一指禅推法
D. 揉法
[多项选择]可以从（）这几个方面来进行岗位设计的改进。
A. 岗位工作扩大化
B. 岗位工作丰富化
C. 岗位工作的满负荷
D. 岗位的工时工作制
E. 劳动环境的优化
[多项选择]在开展讲解服务时，除了对口头语言的内容进行有效把握外，导游员还要注意对辅助表达的（）运用，从而强化表达效果，增强讲解的吸引力。
A. 副语言
B. 态势语言
C. 书面语言
D. 讲解语言
[单项选择]诸葛弩是三国时诸葛亮对弩机进行改进，可以连发十枝箭的连弩。诸葛弩严格按照图纸制作出来的，各个部件可以互换，战场上士兵可以从损坏的弩机上拆下完好的部件重新组装使用。这说明诸葛弩的设计主要体现了（）
A. 创新原则
B. 实用原则
C. 技术规范原则
D. 经济原则
[单项选择]运用舆论、教育、宣传等手段对社会成员的价值及行为方式进行引导称为（）
A. 外在控制
B. 硬控制
C. 软控制
D. 积极性控制
[单项选择]通过对比和分析业内外领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程等关键成功因素进行改进和变革，使企业成为同行业最佳的系统过程的方法是（）。
A. 关键绩效指标法
B. 平衡计分卡法
C. 目标管理法
D. 标杆超越法
[单项选择]在确定价值工程的改进范围时，一般选择（）的功能区域进行改进。
A. V=1
B. V>1
C. V<1
D. V<1以及V>1
[填空题]思维加工方式按所属思维类型划分（）是运用概念进行分析、综合、抽象、概括、判断、推理等心理加工方式。
