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[单项选择]优质的服务是由优质的功能服务和优质的（）服务构成的。
A. 心理
B. 生理
C. 超前
D. 细微
[多项选择]优质客户服务意识对服务人员意义包括（）。
A. 对工作的热爱和自豪
B. 客户服务经验的积累
C. 自我素质修养提升
D. 人际关系及沟通能力的改善和提高
[单项选择]要想为客户提供优质的服务，服务人员必须注意一些事项，包括（）
A. 尽量使用简明易懂的语句
B. 积极推销特色服务
C. 能够正确处理突发事件
D. 以上都包括
[填空题]（）是在总结公司多年优质服务工作实践的基础上，为进一步提高优质服务水平，而制定的行为准则.
[单项选择]功能服务是心理服务的（）。
A. 前提
B. 保障
C. 基础
D. 动力
[单项选择]优质客户服务的测定标准是（）。
A. 服务给人印象如何深刻
B. 服务的个性化程度
C. 服务满足客户期望的程度
D. 服务的新颖化程度
[单项选择]优质的服务对企业发挥的作用有（）
A. 提高客户的信任度
B. 提高企业的信誉和知名度
C. 扩大企业的客户源
D. 以上都包括
[多项选择]优质护理服务的内涵包括哪几项（）
A. 满足病人基本生活的需要
B. 保证病人的安全
C. 保持病人躯体的舒适
D. 协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持
E. 用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度
[多项选择]优质客户服务意识对企业的意义包括（）。
A. 企业品牌树立能
B. 企业财源滚滚
C. 培训更多的客服人才
D. 留住企业生命线的最佳方式
[简答题]优质护理服务的护理管理模式、病房排班模式？
