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[单项选择]省网管中心专业室在集中化管理原则下的角色是（）
A. T0
B. T1
C. T2
D. T3
[判断题]三个问题管理系统说明中《技术支援管理系统》定位为中研和技术支持部的问题处理；《客户问题管理系统》定位为办事处的问题管理；《网上问题处理系统》定位为集中受理中心的问题处理。（）
[填空题]新的客户问题管理系统中的跟技术支援部相关的技术支持角色分为（）、（）、办事处一线。
[单项选择]华为公司技术支援网站（）
A. WWW.HUAWEI.COM
B. WWW.HUAWEI.COM.CN
C. SUPPORT.HUAWEI.COM
D. TECHNOLOGY.HUAWEI.COM
[单项选择]由于新功能需要，需要用高版本的单板免费更换现有单板，必须填写（），并报产品线技术支援管理部审核
A. 《设备维修更换》
B. 《设计方案修改申请表》
C. 《小批量更换申请单》
D. 《设备整改申请单》
[单项选择]按照无线产品技术支援管理部的规定，各办事处每月提交审核通过的案例数量不得少于无线工程师人数总数的（）。
A. 10%
B. 30%
C. 50%
D. 100%
[单项选择]服务产品报价中，技术支援部负责制定（）
A. 工程服务费
B. 软件价格
C. 硬件价格
D. 技术服务费
[多项选择]网规网优技术支援的任务来源包括（）
A. 产品线任务
B. 营销事业部直接提出的需求
C. 用户投诉问题
D. 主动发现问题
[单项选择]护理技术管理的中心是（）
A. 护理质量
B. 病人
C. 护理技术
D. 护士
[单项选择]保险监督管理中，实体管理方式是由（）创立的。
A. 瑞士
B. 德国
C. 美国
D. 英国
[填空题]（）客户服务中心在服务实体建设方面所采用的集中模式即座席集中在一点或者几点，由省分公司统一管理的模式。
[多项选择]《物业管理条例》在坚持民法基本原则和立法法规定的原则下，突出了（）的立法理念。
A. 改革为重
B. 发展为重
C. 讲究民主
D. 平衡利益
E. 保护弱者
[多项选择]网规网优技术支援流程主要包括了如下方面的内容（）
A. 任务下发
B. 问题分析、反馈和升级
C. 主动支持服务（远程技术支持）
D. 人员派遣
