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[多项选择]电力客户服务理念的产生是电力企业经营思想上的一次深刻变革，它与传统理念的根本区别有（）
A. 起点不同
B. 地点不同
C. 中心不同
D. 手段不同
[简答题]95598电力客户服务热线的服务内容有哪些？
[填空题]所谓电力客户服务理念是指以客户（）和欲望为导向，通过售前、售中和售后服务将电能销售出去，使企业获利并满足客户需要的（）。
[简答题]简述政府公共服务电子化与传统的政府公共服务相比具有哪些特点？
[填空题]电力客户服务的目的是促进电能（）和满足电力客户的（）。
[多项选择]新华的服务理念包括如下哪些（）。
A. 服务诚实守信
B. 服务竭尽全力
C. 服务方便快捷
D. 服务创新至上
[填空题]电力客户可以通过（）、传真接入（）等多种方式进入电力客户服务技术支持系统。
[判断题]在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。
[多项选择]电力客户服务主体按供用电关系分为（）。
A. 直供客户
B. 趸售客户
C. 自备电源客户
D. 转供电客户
[简答题]简述光伏发电与传统能源相比有哪些特有优势。
[单项选择]电力客户服务系统人工座席接通率要达到（）。
A. 75%；
B. 95%；
C. 65%；
D. 85%。
[简答题]心肌有哪些生理特性？与骨骼肌相比有何差异？
[简答题]高压玻璃钢管道与传统钢管相比，具有哪些优势？
[单项选择]电力客户服务业务的汇总统计分析工作，一般应由（）完成。
A. 客户服务中心主任
B. 客户服务中心客户经理
C. 客户服务中心客户代表
D. 都可以
