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[多选题]特殊工作卡应在出闸端使用，_________分钟出站客流达到_________人次及以上时，且车站处理乘客闸门被误用等应发售免费出站票的乘客事务，可使用特殊工作卡给乘客出闸。
A.10
B.15
C.300
D.500
[填空题]地铁15分钟出站客流达到500人次及以上时，且车站处理乘客闸门被误用等应发售免费出站票的乘客事务，可使用_________给乘客出闸。
[单选题] 由于设备故障或其它特殊情况引起列车晚点( )分钟以上时，车站应及时广播告知乘客，乘客可在七日内于任一车站办理退票。
A.3
B.5
C.8
D.10
[判断题]旅客列车晚点处置时，动车组晚点15分钟及以上、旅客列车晚点30分钟及以上时要通告旅客。
A.正确
B.错误
[单选题]老人使用热水袋，接触60℃的温度持续( )分钟以上时会造成低温烫伤
A. 1min
B. 2 min
C. 3 min
D.4 min
E. 5 min
[判断题]遇特殊情况下经专工同意后，可以站间临时借用备用金，使用完毕后，应及时归还借出站。
A.正确
B.错误
[单选题]遇特殊情况下经（）同意后，可以站间临时借用备用金，使用完毕后，应及时归还借出站。
A.站区长
B.站区客运管理
C.站区管理人员
D.分管票务值班站长
[判断题]某乘客反映使用现金在客服中心BOM购买的实体单程票，20分钟进出本站，并且单程票已投入出站闸机，车站不予办理退款。若乘客强烈要求退款的，可按规定程序填写《特殊乘客事务处理单》办理。
A.正确
B.错误
[单选题]遇特殊情况下经车站()同意后，可以站间临时借用备用金，使用完毕后，应及时归还借出站。
A.管理人员
B.值班站长
C.客运值班员
D.站务员
[多选题]特殊车票（福利票）在（ ）（ ）使用有效，出站时由闸机回收。
A.发售当站
B.当天
C.20分钟内
D.本人使用
[多选题]遇电客车电客车清客或故障救援时，行值需注意当前行车间隔3分钟以上时：按（）分钟准备清客，（）分钟启动清客，（）分钟完成清客处置。
A.4
B.5
C.6
D.8
[判断题]遇动车组列车晚点15分钟以上、普速旅客列车晚点30分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间，广播每次间隔不超过30分钟。
A.正确
B.错误
[判断题]高峰预计延误10分钟以上、其余峰期预计延误15分钟以上时，控制中心及时向车站发布延误信息，告知故障原因和预计延误时间，车站播放应急广播。故障线路、受影响线路站厅、站台播放。若故障线路不同区段影响程度不同，调度分区发布信息，车站按要求播放广播。
A.正确
B.错误
[单选题]动车组列车在给水站停时8分钟及以上时（ ）。
A.紧临餐吧前后各1辆车厢补水
B.辆辆满水
C.紧临餐吧前后各2辆车厢补水
D.重点车厢补水
