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[单选题]甲经营一家旅店，聘请乙为前台登记的服务员，聘请丙为门卫。黄某携带大量的烟花爆竹入住该店，当时甲、乙、丙都在场，乙和丙见甲未加提醒和制止，也就没有吭声。晚上民警对旅店进行检查时在黄某房间发现了大量烟花爆竹。本案中，应以不制止住宿旅客带入危险物质行为予以处罚的人员是（ ）。
A.甲
B.甲、乙
C.乙、丙
D.甲、乙、丙
[单选题]甲经营一家旅店,聘请乙为前台登记的服务员,聘请丙为门卫。黄某携带 大量的烟花爆竹人住该店,当时甲、乙、丙都在场,乙和丙见甲未加提醒和制 止,也就没有吭声。晚上民警对旅店进行检查时在黄某房间发现了大量烟花爆 竹。本案中,应以不制止住宿旅客带人危险物质行为予以处罚的人员是( ).
A.甲
B.甲、乙
C.乙、丙
D.甲、乙、丙
[单选题]黄某是某宾馆的前台服务员,负责登记住宿旅客信息。下列行为中,不构成违反治安管理的不按规定登记住宿旅客信息的是( )。
A.旅客甲和朋友一起3人入住该店,黄某只登记了甲的身份信息
B.旅客乙入住该店,出示他人身份证,黄某未予以核实就进行了登记
C.旅客丙入住该店,刚好电脑出了故障,黄某只在纸质台账登记了丙的信息
D.旅客丁入住该店,黄某只是在纸质台账里登记了丁的信息,未上传电脑里的旅馆业信息平台
[单选题]酒店不一定只由资深服务员上前台夜班， 酒店需培养前台所有员工夜班能力，其益处有哪些？
A.为员工的轮岗和能力提升做好人员储备
B.为新员工的岗位学习创造更集中的时机
C.缓解长夜班员工的疲劳；使酒店员工的岗位工作和晋升呈现良性循环
D.所有选项皆是
[单选题]传菜员将菜品从厨房传到前台服务员要( )后进行分菜服务。
A. 请主人过目
B. 请主人品尝
C. 菜肴展示
D. 请主人先分让
[单选题]前台服务员的换房处理步骤符合标准的是哪项？
A.询问换房原因一核实身份—PMS系统更换房号—更换房卡钥匙—通知客房检查一整理客帐资料
B.核实身份一询问换房原因—PMS系统更换房号一更换房卡钥匙一整理客帐资料—向客人致歉和道别
C.在PMS系统换房一询问换房原因一更换房卡钥匙一通知客房检查—向客人致歉和道别
D.核实身份一询问换房原因—PMS系统更换房号—通知客房检查一更换房卡钥匙一整理客帐资料
[单选题]集团推进授权实践，汉庭品牌前台服务员的授权金额为（）？
A.100
B.50
C.80
D.20
[单选题]转接的电话无人应答时，下列前台服务员处理不当的是哪项？
A.前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码
B.前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内
C.前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听
D.前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？
[单选题]
前台服务员的换房处理步骤符合标准的是哪项:(1分)
A.在PMS系统换房-询问换房原因-更换房卡钥匙一通知客房检查-向客人致歉和道别
B.核实身份-询问换房原因-PMS系统更换房号-通知客房检查-更换房卡钥匙-整理客帐资料
C.核实身份-询问换房原因-PMS系统更换房号一更换房卡钥匙-整理客帐资料-向客人致歉和道别
D.询问换房原因-核实身份-PMS系统更换房号一更换房卡钥匙-通知客房检查-整理客帐资料
[单选题]关于前台服务员夜间工作的描述,错误的是哪项?(1分)
A.前台服务员需安全存放备用金,现金抽屉上锁,并将抽屉钥匙妥善保管
B.在20:00次日10:00之间,前台服务员为客人转接电话时,不能进行电话转接
C.前台服务员需掌握前台夜审操作技能,并负责酒店夜间账目的核对以及夜审报表打印工作
D.前台服务员需负责酒店店招夜间开启、现金安全,并引导安全服务员做好夜间大堂区域的卫生清洁工作
[判断题]治安民警老赵和小王去某旅店检查，遭到店主和服务员的阻拦。老赵对他们进行口头警告，但是众人不听劝阻。店主扯掉老赵的帽子、纽扣等，用拳头殴打老赵的头部。小王见状抽出警棍，击打店主的胳臂和腿部，将其制服。小王的做法对否？(1.0分)
A.正确
B.错误
[单选题]前台服务员在转接电话时,操作不符合标准的是哪项?(1分)
A.获知客人需转接的房号后,无论何时都立即进行转接
B.8:00-22:00之间,前台可直接转接电话到可人房间
C.22:00-次日8:00之间,前台先征询住店客人意见后在判断是否转接
D.22:00前台的电话系统要进行夜间服务设置,避免夜间来电直接打扰客人
[单选题]若遇到通缉协查人员到酒店入住时,前台服务员应立即汇报给店长。(1分)
A.以上描述错误
B.以上描述正确
[单选题]前台服务员3月25日周一为金卡会员客人 陈涛先生进行预订信息复述，以下复述完整、正确的事？
A.所有选项都不对
B.陈涛先生预订了 3月25日的标准双人房2间，房价为189元/间，周三退房，房间为您保留到晚上19:00，您的联系电话是18721000001
C.陈涛先生您预订了3月25日入住3天的商务大床房1间，房价为会员价199元/间，房间为您保留到晚上20:00，您的联系电话是：18721000001
D.陈涛先生预订了3月25日入住，明天退房的家庭房1间，房价239元/间，房间为您保留到晚上20:00，您的联系电话是18721000001
[判断题]下午,前台服务员小王开始查询核对《延时退房报表》,发现501房间预收款不足,于是致电客人房间,电话接通后,小王礼貌向客人询问:“王先生,您好!”我是前台,请问你今天还退房吗?如果不退,请您方便的时候到前台办理续住手续,谢谢!(1分)
A.正确
B.错误
[判断题]前台员工发现通缉协查可疑人员,应不动声色,正常进行登记入住,等通缉协查可疑人员离开前台后,立即向酒店当班经理报告(2分)
A.正确
B.错误
[单选题]>西餐宴会服务,看台服务员又可分为斟酒服务员和( )服务员。
A. 撤换餐盘
B. 菜肴分让
C. 菜肴整理
D. 菜肴浇汁
