更多"[单选题]前台服务员3月25日周一为金卡会员客人 陈涛先生进行预订信息"的相关试题:
[判断题]若前台在为客人办理入住时,PMS系统中无干净的空房(VC),前台应礼貌为客人升级房型,办理入住,避免因为等待造成客人不满。(1分)
A.正确
B.错误
[单选题]APLUS计划会员中,金卡会员可以选择几项服务产品?( )
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]【会员发展】：金卡会员本人通过移动端，以门市价入住时，可积12倍积分
A.正确
B.错误
[判断题]若客人遗失<登记/预付单>,则前台开具《遗失证明》让客人签字后与账单合订封包进财务。(1分)
A.正确
B.错误
[单选题]前台为客人办理入住时,发现客人是A类宾客需要进行的操作是:(1分)
A.1)前台正常办理登记入住 2)及时报告当班经理 3)当班经理上报酒店总经理处理
B.1)前台正常办理登记入住,及时将宾客信息上传至公安信息系统 2)通知当班经理,并重点关注
C.请酒店拒绝此人官网预定/上门入住
D.1)前台正常办理登记入住,预付款尽量收取现金 2)通知当班经理,并重点关注 3)宾客退房时及时查房
[判断题]前台为VIP客人办理入住手续时,客人只需提供有效身份证件进行上传扫描,其余程序一律从简(1分)
A.正确
B.错误
[单选题]客人王女士在中华路店入住时预付方式为信用卡,预授权3000元。后客人王女士续住时前台发现余额已不足,并礼貌提示客人”王女士,您的消费额度已满,需增付预付额度,请问你是支付现金还是信用卡?”后客人王女士又追加了同信用卡600元预授权。(1分)
A.以上描述正确
B.以上描述错误
[单选题]前台在为客人提供叫醒服务时,以下描述错误的是?(1分)
A.执行叫醒服务后,前台服务员在《前台交接班记录本》上记录结果,实施人签名
B.若电话无人接听,前台应指派服务员前往房间叫醒宾客,并礼貌道别
C.如遇特殊气候,可提醒宾客室外的天气情况和气温
D.礼貌问候与提醒:M先生/女士,您好,我是前台,现在是7:30,您的叫醒时间到了,谢谢
[单选题]
前台在为客人进行如旅钱包充值时,操作正确的是:(1分)
A.如旅钱包充值金额必须现付,不得挂账
B.宾客在酒店充值时,前台开具零税率的增值税发票,如旅钱包消费时不得开具发票
C.如旅钱包每次充值金额最高不得超过5000元,账户余额无上限
D.如旅钱包充值对象必须为会员,若客人为非会员,前台可先为客人办理充值后再将客人转化为会员
[单选题]
以下关于前台不能提供客人要预订房型操作的描述,错误的是哪项?(1分)
A.有客人所需房间时,及时联系回复客人,记录联系结果
B.向客人推荐其他房型或同城如家酒店
C.若无等候预订客人所需的房间,前台可不予回复
D.适时使用《预订等候本》,记录预订信息和回复时间
[单选题]当前台接到客人需要转接电话的需求时,以下操作错误的是?(1分)
A.转接电话若住店宾客不愿意接听,前台应婉转的告诉来电者房间不方便接听
B.转接电话若住客要求保密,前台应婉转拒绝来电者,并不能将住宾客信息随意告诉任何人
C.8:00-22:00时,前台可直接转接,22:00-次日8:00之间,前台应征询住店宾客意见、
D.如来电者报出宾客姓名、房号或分机号,应查询和核对住店宾客姓名和房号,并按照不同时间段标准接听
[判断题]下午,前台服务员小王开始查询核对《延时退房报表》,发现501房间预收款不足,于是致电客人房间,电话接通后,小王礼貌向客人询问:“王先生,您好!”我是前台,请问你今天还退房吗?如果不退,请您方便的时候到前台办理续住手续,谢谢!(1分)
A.正确
B.错误
[单选题]前台需对预退房及余额不足的客人进行催账操作,以下关于催账处理操作的描述,错误的是哪项?(1分)
A.前台应在20:00后复核,重复下午的催账操作,避免遗漏
B.前台应对及时联系余额不足的客人,询问客人是否续住
C.前台与客人确认续住后,应婉转地提醒客人支付预付款
D.前台应在13:00左右查询PMS系统并核对信息,记录余额不足的房号和客人姓名
[单选题]>客人来到餐厅后,引位员首先应热情问候客人,确认客人( ),然后引领客人到位。
A. 身份
B. 预订
C. 官衔
D. 姓名
[单选题]在处理客人投诉时,当解决方法获得客人同意后,服务员还应给予客人一定的( ),以加强客人等待解决问题的信心。
A. 同情
B. 尊重
C. 权力
D. 承诺
[单选题]会员公司可以支付应邀参会的医疗卫生专业人士的随行客人的任何费用。
A.正确
B.错误
