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[单选题]应急服务应以（ ）为首要目标。
A.保证列车运行安全
B.保障乘客人身安全
C.控制事态发展
D.避免社会恐慌
[单选题]秉承（）的服务理念，以保障乘客人身安全为首要目标，建立应急服务响应机制。
A.一切为了乘客
B.温馨服务、关爱一路
C.从善从真、创业创新
D.百年地铁、百姓地铁
[判断题]应急处置原则应遵循“导向安全”的原则处理。以保护乘客生命安全为首要任务，及时采取有效措施，并报告 OCC，避免事件在地铁范围内造成更大影响。( )
A.正确
B.错误
[判断题]乘客有违规行为时，员工应以劝说为主要方式，可以以手势劝阻，尽量不接触乘客身体
A.正确
B.错误
[判断题]厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
A.正确
B.错误
[判断题]车站站厅站台广播设备出现卡顿，无声的情况时，巡检人员应以保障设备正常服务的宗旨，无需汇报相应调度，直接前往设备房进行初期维修(___)
A.正确
B.错误
[判断题]票务服务以乘客“先到先走”为工作目标，尽力减少乘客排队购票时间
A.正确
B.错误
[多选题]乘客服务区包括车站（）、列车、服务热线在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。
A.站厅
B.站台
C.车控室
D.出入口外10米
[多选题]机房建设应以满足 为目标，机房的基础设施应按基本需求配置
A.业务系统高可用性
B.业务系统高可靠性
C.业务连续性
[多选题]当电力系统故障时，应以保障客户机房（）
A.供电
B.洁净度
C.温度
D.湿度
[单选题]开展旅客列车空调失效应急处置工作时,要以解决（ ）为首要任务。
A.旅客运输安全
B.铁路运输安全
C.旅客生命财产安全
D.旅客通风透气
[多选题]配网年度运行方式编制应以保障电网（ ）前提。
A.A.安全
B. B.经济运行
C.C.可靠
D.D.优质运行
[判断题]开展旅客列车空调失效应急处置工作时,要以解决车内温度问题为首要任务。
A.正确
B.错误
[单选题]煤矿安全监控设备的装备标准应以保障煤矿（ ）为原则。
A.安全
B.生产
C.安全生产
[判断题]票务服务以乘客“即到即走”为工作目标，尽力减少乘客排队购票时间，积极开发新的购票进站模式，在更大程度上便利乘客运输。
A.正确
B.错误
[多选题]厅巡岗人员应以乘客排队人数（ ）或排队时长（ ）为临界点，及时向值班站长汇报客服 中心和 TVM 前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
A.15 人
B.8人
C.5 分钟
D.10 分钟
[单选题]厅巡岗人员应以乘客排队人数（ ）或排队时长 5 分钟为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和 TVM 前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
A.20 人
B.15 人
C.10 人
D. 8 人
