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[单项选择]接到客户茂盛公司的订单，需购买数码相机-SX系列1000PCS，在录入销货单时，管控输入的销货数量是否可以超过订单的数量，且按照超交率做销货数量上限的管控，应在何处设置（）？
A. 录入客户信息
B. 设置订单单据性质-订单
C. 设置订单单据性质-销货单
D. 录入品号信息-业务
[填空题]当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。
[单项选择]邮政储蓄个人账户欠小额账户管理费时，客户直接要求清户的必须先补齐欠费才能清户。
A. 正确
B. 错误
[单项选择]销售物流服务的（）是指根据客户订单的要求、按照预定的提前期、安全地将订货送达客户指定地方。
A. 时间
B. 方便性
C. 可靠性
D. 通讯
[单项选择]造船行业支持类客户要求手持订单/造船能力系数在（）以上。
A. 2.5
B. 2
C. 3
D. 1.5
[多项选择]柜员可根据客户要求对实物贵金属订单信息中（）进行修改。
A. 账号信息
B. 证件号码
C. 电话
D. 地址
[多项选择]V2060-B大容量设备配置用户线参数时必须先建立客户群，然后将相应线路加入到客户群中，下面对客户群理解正确的是（）.
A. 一个FXS端口可以分配给多个客户群
B. 一块板卡上的FXS端口只能分配给一个客户群
C. 虽然是不同客户群，但都在同一台设备上，所以分机之间都可以内线互拨
D. 客户群之间共用2M通道。
[单项选择]客户必须先办理（），才能办理4G服务功能。
A. 4G融合套餐
B. 4G主套餐
C. 4G流量套餐
D. 3G融合套餐
[填空题]客户如想使用掌上营业厅必须先开通（）功能。
[单项选择]客户到柜面还款提前还本时，必须先清偿拖欠的（）。
A. 本金
B. 本息
C. 利息
[单项选择]链路加密要求必须先对链路两端的加密设备进行（）。
A. 异步
B. 重传
C. 同步
D. 备份
[简答题]订单员发现客户未能正常订货时，客户经理应该怎么做？
[判断题]客户的订单决定拣选单位，拣选单位决定储存单位，再由储存单位要求供应商的入库单位。
[单项选择]如果客户订单还没交货完成，且客户已确认不再进行此订单的交易，该如何处理？（）
A. 继续录入销货单
B. 继续录入出货通知单
C. 订单变更单结束订单
D. 不处理
[单项选择]客户要求补制客户回单的，应要求客户提供的资料是（）.
A. 企业营业执照
B. 机构代码证
C. 加盖预留印鉴的补制回单申请书
[填空题]员工在收取客户充值卡时，必须先在充值卡系统中（）后充值。
[单项选择]客户卡片丢失后，可以直接销卡还是必须先挂失后才能销卡？（）
A. 可以直接销卡
B. 不可以直接销卡
C. 按照客户意愿来定
[填空题]低压电缆延伸必须符合低压电的安装要求，一般（）米设置配电盘一个，电缆延伸时必须先分离电源开关。
[简答题]发生网络故障，客户无法提报订单时，客户经理应如何处理？
