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[判断题]铁路信息系统是铁路运输生产和管理的重要组成部分。（部竞赛题）
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要做到安全有序地组织旅客乘降、行包装卸和（）。
A. 计划售票
B. 行车作业
C. 技术作业
D. 标准作业
[填空题]《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
[简答题]《铁路旅客运输规程》规定，何谓铁路旅客运输合同？
[单项选择]《铁路旅客运输管理规则》规定，行包拖挂车的牵引辆数限空车（）。
A. 3辆
B. 4辆
C. 5辆
D. 6辆
[单项选择]《铁路旅客运输管理规则》规定，行包拖挂车的牵引辆数限重车（）。
A. 4辆
B. 3辆
C. 5辆
D. 6辆
[填空题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含（）的总和。
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站行包仓库管理要求如何规定？
[判断题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满月旅客、货主明确需要能力特性的总和。（）
[判断题]《铁路旅客运输规程》是明确铁路旅客运输内部管理．的规定，不做旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任。的依据。（）
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？
[简答题]《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同的起止时间是如何规定的？
[单项选择]在道路旅客运输运费的计算中，计费行包每100千克千米运价按（）的2倍计算。
A. 座席基本运价
B. 卧铺基本运价
C. 普通客车基本运价
D. 旅游客车基本运价
[填空题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务（）、（）或（）的总和。
[单项选择]旅客运输过程中，行包包装完整无异，而内部缺损、变质，属（）的责任。
A. 车站
B. 承运方
C. 旅客
[单项选择]客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客（）以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。
A. 基本票价
B. 附加票价
C. 定票费
D. 车票票价、行李包裹运价
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。
A. 全心全意为人民服务
B. 全面服务，重点照顾
C. 全心全意为旅客服务
D. 人民铁路为人民
[单项选择]为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路（）各方当事人的合法权益，制定《铁路旅客运输规程》。
A. 旅客运输合同
B. 运输合同
C. 旅客和行李、包裹运输合同
D. 旅客和行李运输合同
