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[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。
A. 全面服务、重点照顾
B. 全心全意为旅客服务
C. 全面服务、主动热情
D. 热情周到、微笑服务
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动（）。
A. 征求旅客意见
B. 解答旅客问询
C. 介绍服务设施
D. 征求旅客建议
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“四心”。接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，（）。
A. 工作认真用心
B. 工作认真诚心
C. 工作认真专心
D. 工作认真细心
[填空题]《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？
[简答题]《铁路旅客运输规程》规定，何谓铁路旅客运输合同？
[填空题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含（）的总和。
[判断题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满月旅客、货主明确需要能力特性的总和。（）
[填空题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务（）、（）或（）的总和。
[简答题]《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同的起止时间是如何规定的？
[填空题]《铁路旅客运输服务质量标准》中，对垃圾处理要做到（），在指定站投放，有风雨棚的站台放在就近的风雨棚立柱下，无风雨棚的放在安全白线以外。
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。
A. 全心全意为人民服务
B. 全面服务，重点照顾
C. 全心全意为旅客服务
D. 人民铁路为人民
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路应（）的服务理念。
A. 坚持人民铁路为人民
B. 树立“以人为本，旅客至上”
C. 实现安全正点，方便快捷
D. 实现安全正点，服务周到
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》当中规定：《铁路旅客票价表》是（）的资料。
A. 办公车
B. 软卧车
C. 硬卧车
D. 餐车
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》对服务语言有何规定？
[多项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车服务质量标准分为（）三个等级。
A. 普通（快车、慢车）
B. 快速
C. 特快
D. 动车组
E. 部标站
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》中服务用语是如何规定的？
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，对重点旅客应做到什么？
