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[单选题]《动车组列车服务质量规范》中规定列车广播、视频内容以( )为主。
A.方便旅行生活
B.广告
C.领导讲话
D.会议内容
[单选题]《动车组列车服务质量规范》中规定办理站车交接,重联动车组列车在列车运行方向前组第()位车厢之间。
A.7、8
B.8、9
C.4、5
D.6、7
[单选题]《动车组列车服务质量规范》第4.1.3条规定,动车组列车广播、空调、电茶炉、饮水机等服务设备设施齐全,作用良好,正常使用,外观整洁,故障、破损( )。
A.A、及时修复
B.B、及时更换
C.C、直接丢弃
D.D、将就使用
[单选题]《动车组列车服务质量规范》中规定列车乘务人员采用广播、视频、()、服务指南等方式,宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法,提示旅客遵守安全乘车规定。^_^
A.图形标志
B.手势
C.时刻表
D.报纸
[判断题]《动车组列车服务质量规范》第8.3.2条规定,动车组列车遇列车空调故障时,应开启车门通风,在车门安装防护网,有专人防护。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》第8.3.2条规定,动车组列车遇列车空调故障,需开启车门通风时,在途中开启运行方向左侧车门,在车门安装防护网。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》第3.13条规定,动车组列车发生旅客伤病时,提供协助,通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的,报告()。
A.A、列车长
B.B、客调
C.C、司机
D.D、指挥中心
[单选题]《动车组列车服务质量规范》广播语音清晰,音量适宜,用语准确,( )。自动广播系统播报正确。
A.不必考虑旅客休息
B.可适当干扰旅客休息
C.不干扰旅客正常休息
D.按旅客休息需求随时调整
[单选题]《动车组列车服务质量规范》第5.1条规定,动车组列车服务备品、材料等符合国家环保规定,质量符合要求,色调与车内环境( )。
A.A、相协调
B.B、互补
C.C、相异
D.D、统一
[单选题]《动车组列车服务质量规范》中规定列车发生旅客伤病时,提供协助,通过广播寻求()帮助;情形严重的,报告客调。
A.医护人员
B.武警
C.旅客
D.学生
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定,列车始发后为(),途中有补水服务。
A.A、重点旅客送开水
B.B、特殊重点旅客送开水
C.C、有需求的旅客送开水
D.D、旅客送开水