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[单选题] 365 一名游客购物回饭店后,因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换,导游员应()。
A.让游客自己去退
B.积极协助,必要时陪同前往
C.告诉游客不属于自己的工作范围
D.告知游客商品出店就不能更换
[单选题] 440.一名游客购物回饭店后,因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换,导游员应()。
A.让游客自己去退
B.积极协助,必要时陪同前往
C.告诉游客不属于自己的工作范围
D.告知游客商品出店就不能更换
[单选题]游客因对导游服务不满意而要求退团,导游人员首先应该 ( )。
A.表示同意
B. 先做说服工作
C.不予同意
D. 征求旅行社意见后再决定是否同意
[判断题]某旅游团内两名游客产生矛盾,其中一名游客要求单独用餐,地陪应耐心做
好劝说工作,并请领队协调。( )
A.正确
B.错误
[判断题]某旅游团内两名游客产生矛盾,其中一名游客要求单独用餐,地陪应耐心做 好劝说工作,并请领队协调。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]旅游团一名游客旅游期间不小心患上感冒,导游可将自己随身携带的感冒药
送给游客服用。( )
A.正确
B.错误
[多选题]入住饭店后,地陪应向全团介绍饭店的主要设施,包括( )。
A.餐厅位置
B.停车场
C. 客房内收费项目
D.安全通道位置
E.洗衣房