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[单选题]自助设备客户区有人员不办理业务，长时间滞留，监控中心根据现场情况，通过对讲设备进行（），促其离开。
A.喊话
B.报警
C.通知行长
D.安全员
[判断题]自助设备客户区有人员不办理业务，长时间滞留的，根据现场情况，通过对讲设备进行喊话，促其离开；制止无效时，可启动声光报警装置，并通知应急处置人员处置。
A.正确
B.错误
[判断题]自助设备客户区有人员不办理业务，长时间滞留的，不用做好文字记录和录像资料备份保存。
A.正确
B.错误
[判断题]自助设备客户区有人员不办理业务，长时间滞留的，监控中心实时监控现场事态的变化，随时与应急处置人员保持联系，配合应急人员现场处置。
A.正确
B.错误
[多选题]柜台人员办理涉及客户身份核实的业务，本人办理业务按照( )审核无误后再办理业务。
A.A、人证一致初审
B.B、证件有效期审核
C.C、证件真伪及联网核查审核
D.D、辅助信息审核
[单选题]保安人员（）代客户办理存取款业务、操作自助设备、复印资料等工作。
A.不得
B.可以
C.可协商
D.热心帮助
[多选题]3.247.
客户到营业厅办理业务时,服务人员在帮助客户解决问题外，还可以从()方面引导客户下载使用“掌上电力
”。
A.在营业厅必须帮助客户完成下载
B.根据办理业务推介电子渠道相应功能
C.推介电子渠道特色功能
D.以上说法都正确
[判断题] 肢残客户业务办理需要输入密码时,有人陪同客户办理的,在核验客户本人、陪同人员有效身份证件、确认客户本人业务办理意愿真实后,可以由陪同人员代为输入密码
A.正确
B.错误
[多选题]3.247. 客户到营业厅办理业务时,服务人员在帮助客户解决问题外，还可以从()方面引导客户下载使用“掌上电力 ”。
A.在营业厅必须帮助客户完成下载
B.根据办理业务推介电子渠道相应功能
C.推介电子渠道特色功能
D.以上说法都正确
[判断题]居民客户申请用电业务可“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认。
A.正确
B.错误
[判断题]各岗位人员使用业务系统办理的业务、或签章办理的业务均视为本人办理的业务，系统与签章不一致时以签章为准。
A.正确
B.错误
[判断题]中央非税业务办理过程中，柜面经办人员不得以任何原因拒绝办理客户的缴款业务。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]分行为客户办理有关业务遇联网核查结果不一致时，应拒绝为客户办理业务，无需告知客户核查结果。( )
A.正确
B.错误
