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[单项选择]现在是下午19点，有客户表示想要加急受理单，点击加急，该任务会在什么时候处理？（）
A. 今天晚上23点
B. 第二天13点
C. 第二天中午11点
D. 第二天18点
[单项选择]网点受理柜员加急某笔对公集中上收业务时，需要注明加急（）。
A. 金额
B. 理由
C. 范围
[单项选择]对于在规定时间内无法及时完成处理的事件联动单，且未做任何说明的，信用卡中心客服部应形成（）加以处理。
A. 联动单
B. 协办单
C. 督办单
D. 催办单
[单项选择]联动专员每个工作日内查询、处理事件工单及催办单的次数不少于（）次，每次查询、处理时间间隔不得超过（）小时。
A. 4；2
B. 2；3
C. 3；2
D. 2；4
[单项选择]如出现系统原因导致办理BOSS业务不成功，派IT单处理，IT维护单的处理时间为（）。
A. 2小时；
B. 4小时；
C. 6小时；
D. 8小时；
[判断题]每个工单受理后都必须设置时间顺序。工单审核和工单处理时，需要根据工单时间顺序进行优先级排序。
[多项选择]工单处理方工单处理结果满足要求的标准是（）
A. 告警工单反映的问题得到彻底解决
B. 或暂时无法彻底解决，但能够详细说明问题的原因和解决计划
C. 或已经进行了认真检查，确实无法获取故障原因
D. 告警工单的反映问题未查明，且无法说明原因
[多项选择]网内往来来账未处理前的报单状态有（）.
A. 已手工核销
B. 自动核销
C. 待手工核销
D. 确认
[填空题]库克将计算机用指令流和执行流及其多倍性分类。典型单处理机属单指令流单执行流，带指令级多道程序的单处理机属（），多处理机属（）。
[单项选择]供方接到《清退市场故障件通知单》后，应及时对市场故障件确认、办理清退手续并运走，如未按要求时间处理完毕的，将进行以下处罚（）。
A. 给予2000元经济处罚
B. 每延迟一天给予2000元经济处罚
C. 每延迟一天给予5000元经济处罚
[单项选择]95599客服中心紧急事件工单的处理时间为（）。
A. 1个工作日
B. 3个工作日内，根据客户的具体情况和要求而定
C. 5个工作日
D. 3-5个工作日
[单项选择]95599客服中心一般事件工单的处理时间为（）。
A. 1个工作日
B. 3个工作日
C. 5个工作日
D. 3-5个工作日
[多项选择]未完工的工单若不再生产，应该做如何处理？（）
A. 不需做任何处理
B. 通过工单单头的指定完工按钮将该工单指定完工
C. 通过“结束工单”作业将该张工单指定完工
D. 通过“工单变更单”将该张工单指定完工
[填空题]故障判断处理的时间为（）分钟，未处理好启动救援预案
[单项选择]请问涉及到短信营业厅渠道建议工单的处理时间为（）。
A. 24小时；
B. 48小时；
C. 72小时；
D. 96小时；
[多项选择]IT维护工单处理时限为：响应时间15分钟、处理时限2小时的包括（）。
A. 彩铃故障；
B. 电话互溢；
C. 考试系统类；
D. 客服系统无响应；
[单项选择]对于未构成质量事故的质量缺陷，由事故发生单位自行调查处理，并在（）日将调查处理情况报监理单位及业主单位备案。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 14
