更多"审核员在一家家具厂的客户服务部发现，近一个月内已有多家客户投诉，反映的"的相关试题:
[单项选择]对于售后服务部（）不是内部客户
A. 保险部
B. 车间
C. 备件部
D. 市场部
[单项选择]在Windows中，需要查找近一个月内建立的所有，可以采用（）。
A. 按名称查找
B. 按位置查找
C. 按日期查找
D. 按高级查找
[简答题]审核员在客户服务部查看今年一季度的用户投诉处理记录，发现其中有75％左右是要求退换A产品的，销售科长说：“主要是A产品上使用的一批关键零件质量不太好，我们退的返、换的换、赔的赔。既麻烦又蚀本．但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100％的合格，我们只好自认倒霉了。”
[单项选择]柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（）。
A. 对客户的响应时间太快
B. 根据客户的反馈，降低采取行动的能力
C. 成本太高
D. 无法运用组织所掌握的信息
[单项选择]三个月内可能定货的客户我们称为（）。
A. 热客
B. 暖客
C. 冷客
D. 常客
[填空题]对新客户一般应于装表后一个月内进行（）抄表，并向客户发送新装客户缴费通知单等有关单据。
[单项选择]美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的（）。
A. 保证性
B. 反应性
C. 可靠性
D. 移情性
[单项选择]对最大一家客户贷款余额不得超过（）。
A. 本社资本总额的10%
B. 本社资本总额的30%
C. 本社资本总额的20%
D. 本社资本总额的40%
[单项选择]同一客户在一个月内最多可反复开通、注销保密天使业务（）次。
A. 2；
B. 3；
C. 5；
D. 8；
[单项选择]网上银行推广期内单位客户签约2个月内成功办理（）跨行转账业务的，返还USBKEY工本费的（）。
A. 2，60%
B. 3，50%
C. 5，50%
D. 6，40%
[单项选择]李经理是一家公司的客户经理，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，不属于他的内部客户的是（）。
A. 下属员工
B. 上级主管
C. 供应商
D. 同事
[单项选择]网上银行推广期内个人客户免收年服务费，签约（）月内成功办理（）笔跨行转账业务的，返还USBKEY工本费。
A. 1，3
B. 2，3
C. 3，6
D. 3，5
[单项选择]如客户在最近6个月内农业银授信出现过B、C、D级，当前已全额清偿贷款，客户新增授信的评级不得高于（）级。
A. A
B. B
C. C
D. D
[单项选择]企业客户通过网上银行办理账务性业务后，可在发生业务后3个月内，到（）柜面申请打印客户回单。柜员打印客户回单并加盖业务讫章后交客户。
A. 签约营业机构
B. 信用社任一营业机构
C. 全省农村信用社任一营业机构
[单项选择]在审核客户服务部时，该部门负责人介绍了收集和利用顾客满意信息的具体要求和方法，这是（）。
A. 审核准则
B. 审核发现
C. 审核结论
D. 审核证据
[单项选择]单一客户贷款集中度为最大一家客户贷款总额与资本净额之比，以下符合银监会监管要求的是（）。
A. 不高于10%
B. 不高于11%
C. 不高于12%
D. 不高于13%
[单项选择]社区护士对辖区的某家庭进行访视。户主姓李，48岁，近一个月发现过度劳累时心前区疼痛，确诊为心绞痛。患者吸烟多年，进食不规律，检查发现甘油三酯增高。指导患者在心绞痛发作时舌下含服硝酸甘油片不应当（）
A. 首次剂量加倍
B. 将药置于舌下
C. 服药后宜平卧片刻
D. 在舌下保留一些唾液，唾液不可过少
E. 不可不断将含有硝酸甘油的唾液下咽
[单项选择]储蓄在开户（）个月内销户，补收5元工本费，VIP客户免收。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 6
