更多"在便利店里，当一个顾客面向货架挑选商品，而他后面如果要再通过一个人的话"的相关试题:
[单项选择]便利店货架商品应（）面向顾客
A. 侧面
B. 后面
C. 正面
D. 上面
[单项选择]便利店货架商品应正面面向顾客，外包装顶端与上层隔板之间要留有适当的距离（），方便取放；儿童用品陈列于较低位置。
A. 20cm
B. 3－5cm
C. 10cm
D. 30cm
[填空题]便利店货架商品应正面面向顾客，外包装顶端与上层隔板之间要留有适当的距离（（）cm），方便取放；儿童用品陈列于较低位置。
[单项选择]便利店营业员为顾客服务时其语言要求（）。
A. 发音准确，和顾客语言一致
B. 目光注视，和顾客保持交流
C. 增加手势，有助于信息传递
D. 保持微笑，有利于顾客接受
[单项选择]通过顾客流量的研究可以了解顾客在便利店的购买行为，根据顾客流量，可以把便利店分为热点区域、冷点区域和（）区域。
A. 计划购买
B. 中性
C. 收款台
D. 休闲
[单项选择]便利店通道的设计通道是顾客进出便利店的（），直接影响着顾客的流动。
A. 路线
B. 数量
C. 进店率
D. 购买率
[单项选择]便利店是满足顾客（）为主要目的的零售业态。
A. 计划性需求
B. 冲动性需求
C. 便利性需求
D. 经济性需求
[多项选择]（）通常是加油站便利店店内顾客流最多区域.
A. 地堆
B. 快餐台
C. 收银台
D. 展示柜
[单项选择]便利店经营（），分摊在单位商品上的各项（），由此形成了较高的价格基础，同时便利性又为顾客提供了较多的增值服务。
A. 规模小、成本适中
B. 规模大、成本较低
C. 规模小、成本较高
D. 规模大、成本较高
[单项选择]便利店不仅仅使通路便于顾客行走，还要尽量多地陈列商品，以供顾客选购，为此我们便利店，货架与货架之间的通路一般为（）厘米。
A. 60
B. 70
C. 90
D. 120
[单项选择]便利店（）=顾客交易数×平均客单价。
A. 营业额
B. 吨油销售额
C. 毛利额
D. 成本金额
[多项选择]便利店通过（）等吸引顾客进店。
A. 落地玻璃
B. 低价商品
C. 色彩靓化
D. 橱窗灯
[多项选择]便利店顾客退货方面防损主要是采用（）。
A. 严格把关
B. 随机抽检
C. 专区存放
D. 收少不收多
[多项选择]便利店应根据顾客购物的动向，合理划分（）区域，并结合各区域的特点做好商品陈列和促销。
A. 热点
B. 冷点
C. 中性
D. 阴性
[单项选择]便利店应根据顾客购物的动向，合理划分热点区域（）区域和冷点区域，并结合各区域的特点做好商品陈列和促销。
A. 阴性
B. 中性
C. 阳性
D. 常规
[填空题]便利店应根据顾客购物的动向，合理划分（）区域、（）区域和冷点区域，并结合各区域的特点做好商品陈列和促销。
[单项选择]在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。
A. 目视顾客，表示尊重
B. 凝眉点头，适度重复顾客关键话语
C. 顾客提出批评时，应据理力争
D. 让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题
[单项选择]决定顾客在便利店内逗留时间的长短是（）.
A. 商品数量
B. 商品种类
C. 收银台的宽度
D. 黄金通道的长短
[填空题]便利店收银区要按照（）距离设计顾客行走路线。
