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[多项选择]内部评级流程主要包括（）。
A. 评级发起
B. 评级认定
C. 评级推翻
D. 评级更新
[单项选择]下列对于在业务流程层面了解内部控制的说法中不正确的是（）。
A. 确定被审计单位所有业务流程和所有交易类别
B. 了解业务流程层面应执行穿行测试
C. 如果认为被审计单位的内部控制无效，注册会计师不需要测试控制运行的有效性，而直接实施实质性程序
D. 在业务流程层面了解内部控制得出的评价结论只是初步结沦
[多项选择]银行办理个人汽车贷款的内部操作流程包括（ ）。
A. 贷款受理与调查
B. 贷款的审查与审批
C. 签订购车合同
D. 贷款的签约与发放
E. 贷后与档案管理
[多项选择]银行办理个人抵押授信贷款的内部操作流程包括（ ）。
A. 贷款的受理与调查
B. 贷款的审查与审批
C. 贷款的签约与发放
D. 支付管理
E. 贷后管理
[单项选择]内部业务流程指标主要不包括（ ）。
A. 评价企业创新能力的指标
B. 评价企业生产经营绩效的指标
C. 评价企业售后服务绩效指标
D. 评价客户服务满意的成本指标
[多项选择]以下（ ）属于银行内部流程中的流程无效因素。
A. 缺乏必要的流程
B. 依赖手工录入
C. 设计不完善
D. 管理信息不准确
E. 项目资金不足
[单项选择]管理流程不清晰属于内部流程因素中的（ ）内容。
A. 结算/支付错误
B. 财务/会计错误
C. 文件/合同缺陷
D. 交易/定价错误
[多项选择]客户满意的纵向层面包括（）。
A. 物质满意
B. 精神满意
C. 理念满意
D. 社会满意
E. 视觉满意
[多项选择]客户满意的横向层面包括（）。
A. 理念满意
B. 行为满意
C. 精神满意
D. 社会满意
E. 视觉满意
[多项选择]培训成果转化的层面包括（ ）。
A. 依样划瓢
B. 举一反三
C. 融通记忆
D. 融会贯通
E. 自我管理
[多项选择]集成化供应链管理流程设计与重组中，节点企业内部集成化主要包括（）三大核心作业流程的设计与重组。
A. 客户需求管理流程
B. 生产计划流程
C. 客户订单完成管理流程
D. 客户运输配送计划流程
E. 客户服务管理流程
[判断题]金融创新包括三个层面的“创新”，即宏观层面、中观层面和微观层面。（ ）
[多项选择]平衡计分卡的内部流程角度主要关注（）
A. 员工能力评估和发展
B. 工程进度完成率
C. 新客户开发率
D. 处理客户订单时间
[多项选择]喉内部伤包括
A. 喉挫伤
B. 喉火器伤
C. 喉烧灼伤
D. 接触性喉肉芽肿
E. 气管插管后环杓关节脱位
[简答题]什么是业务流程再造？业务流程再造包括哪些内容？
[多项选择]利息保障倍数指标所反映的企业财务层面包括（）
A. 获利能力
B. 长期偿债能力
C. 短期偿债能力
D. 发展能力
