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[单选题]( )，是确认客户需求的第二个步骤。
A.提问
B.积极聆听
C.及时确认
D.处理异议
[单选题]( )，是确认客户需求的第三个步骤。
A.提问
B.积极聆听
C.及时确认
D.处理异议
[判断题]如确认客户需求业务需要临柜进行业务处理，引导人员原则上应安排客户取号，如客户需要填写的单据较为复杂且网点排队人数较少，可引导客户先填单后取号。 厦国银发〔2018〕152号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构大堂客户引导服务轨迹管理操作指引》的通知
A.正确
B.错误
[单选题]( )，是与客户沟通过程中的第一个步骤。
A.制定目标
B.事前准备
C.提问技巧
D.确认需求
[单选题]专用操作卡、部分通用操作卡确认时要在第一个步骤后标记出执行的
A.操作人员
B.开始时间
C.结束时间
D.时间节点
[多选题]确认需求有( )三个步骤。
A.提问
B.预测
C.积极聆听
D.及时确认
[单选题] 第192题
(),是与客户沟通过程中的第一个步骤。
A.制定目标
B.事前准备
C.提问技巧
D.确认需求
[多选题]1.68确认需求有()三个步骤。
A.提问
B.预测
C.积极聆听
D.及时确认
[多选题] 第107题
确认需求有( )三个步骤。
A.提问
B.预测
C.积极聆听
D.及时确认
[单选题]网上营业厅应24h受理客户需求，如需人工确认的，服务人员在( )个工作日内与客户确认。
A.3
B.5
C.2
D.1
[单选题]备课的第一个步骤是
A.研究主题
B.确立中心思想及重点
C.确立目标及预期结果
[单选题]3.488网上营业厅应24h受理客户需求,如需人工确认的,服务人员在()个工作日内与客户确认。
A.3
B.5
C.2
D.1
[单选题]离心泵启动的第一个步骤是（ ）
A.电机启动按钮
B.打开出口阀
C.打开进口阀
D.打开排气阀
[单选题]沟通过程的第一个步骤是( )。
A.反馈
B.编码
C.传递
D.接收
[单选题]危险源辨识的第一个步骤是（）。
A.判断风险是否容许
B.危险源辨识
C.划分作业活动
D.风险评价
[单选题]( )即服务的传递系统,向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤
A.服务流程
B.服务计划
C.服务项目
D.服务标准
[单选题]进行宴会设计的第一个步骤应该是（ ）。
A.分析研究
B. 获取信息
C.制定草案
D.下达执行
