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[多选题]省、市、县公司退单回国网客服中心退单原因类型包括( )。
A.行政区域跨省选择错误
B.供电单位跨省选择错误
C.联系方式错误
D.工单一级分类选择错误
[单选题]地市、县公司配网抢修指挥相关班组应在国网客服中心下派工单后（ ）内完成接单或退单，接单后应及时对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。
A.2min
B.3min
C.5min
D.7min
[判断题]故障报修业务退单均应详细注明退单原因及整改要求，以便接单部门及时更正。
A.正确
B.错误
[单选题]为用户安装设备因系统原因退单引发的投诉，办结原因应选择：（ ）。
A.宽带业务 > IT支撑 > CRM系统 > 省内 > CRM故障 > CRM故障
B.宽带业务 > IT支撑 > CRM系统 > 省内 > CRM业务卡单 > CRM业务卡单
C.宽带业务 > IT支撑 > CRM系统 > 省内 > CRM系统BUG > CRM系统BUG
D.宽带业务 > IT支撑 > 其他应用平台 > 其他应用平台 > 其他应用平台 > 其他应用平台
[判断题]客服中心岗的岗位职责包括加强防范，客服中心随时处于锁闭状态，确保票款安全，对本班票务收益负责。
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心岗交接班时，交接班客服中心岗未及时退出BOM，接班客服中心岗错误使用交班客服中心岗的用户名和密码进行操作或客服中心岗车票、现金出现混淆不清的情况。
A.正确
B.错误
[单选题]掌上家客APP“（）”模块集成了装维人员所有开通待办操作，包括预约、回单、提交调度、退单、转待装、转缓装等。
A.待受理
B.待预约
C.缓装
D.开通待办
[判断题]安装宽带设备因用户原因退单引发的投诉，办结原因应选择：宽带业务 > 光宽网络 > 其他 > 其他 > 其他 > 其他。
A.正确
B.错误
[单选题]异地医保退医技退单时限（ ）
A.≤1个月
B.≤2个月
C.≤3个月
D.≤4个月
[判断题]车站票务钥匙包括车站票务中心/客服中心门钥匙、票务管理室门钥匙、TVM维修门钥匙、TVM钱箱钥匙、TVM 票箱钥匙、BOM钱箱钥匙、AGM门钥匙、车票回收箱钥匙、AFC闸机紧急释放操作钥匙等。
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心有当值人员时，除当班票务相关岗位人员、区域站长、票务管理人员（包括中心、站务车间票务工程师）外，其他人员必须得到当班值班站长或以上级别人员的许可后方可进入；无当值人员时，任何人员进入须得到当班值班站长或以上人员的许可，由一名客运值班员或以上级别的人员陪同方可进入。
A.正确
B.错误
[判断题]车站的现金安全区域包括车站票款室、客服中心、TVM。( )
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心岗离开或进入客服中心均须将门锁闭。
A.正确
B.错误
[单选题]除临时故障停电外，停电原因消除送电后地市、县供电企业调控中心应在（ ）内向国网客服中心报送现场送电时间。
A.10min
B.20min
C.15min
D.30min
[多选题]错账原因包括______等类型。
A.存款金额多存、存款金额少存
B.取款金额多付、取款金额少付
C.收款账户串户
D.付款账户串户
[单选题]地市、县公司接收客户投诉工单后，应在（ ）个小时内完成接单转派或退单，如可直接处理，按照业务处理时限要求完成工单回复工作。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]早期中心静脉留置导管失效的主要原因不包括( )
A.机械性原因
B.隧道内打折
C.导管位置不佳
D.血栓形成
