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[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（ ）分钟为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。卧车贴身卧具（ ），卧具终点站收取。夜间运行，卧车乘务员在（ ）值岗，定时巡视车厢。始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车（ ）铺位，对座车进行旅客（ ）。
A.30；一客一换；边凳；核对；去向登记
B.20；一客一换；边凳；核对；去向登记
C.30；一客一换；乘务室；核对；去向登记
D.20；一客一换；乘务室；核对；去向登记
[判断题]空调列车卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前30分钟为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。
A.正确
B.错误
[单选题]除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，（ ）为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。
A.到站前
B.到站前10分钟
C.到站前30分钟
D.到站前20分钟
[判断题]《空调列车服务质量规范》除一站直达、特快列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.8，除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站（ ）为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。
A.前10分钟
B.前20分钟
C.前30分钟
D.前40分钟
[判断题]卧车列车员提前15分钟唤醒下车旅客换票，收回卧铺牌，提醒整理物品，引导旅客提前到边门等候，做好下车准备，到站前5分钟再确认一次.
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客车票管理实施细则》实施电子客票的普速列车，卧铺车厢不再为旅客换取卧铺牌、硬座车厢不再进行去向登记。
A.正确
B.错误
[判断题]《岗位作业指导书》中要求清铺核验卧铺车厢旅客车票时，应打查验标记，核实卧铺牌，清理越席旅客。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车到站前，车站工作人员及时( )，提前到岗，做好接车准备，并组织旅客等候上车。
A.通告车次、停靠站台、股道
B.售票
C.清理站台和股道
D.检票
[填空题]客服中心岗在首班载客列车到站前 分钟配票，首班载客列车到站前10分钟到岗。
[填空题]值班站长在首班载客列车到站前 分钟巡视出入口，首班载客列车到站前10分钟组织完成出入口卷帘门（工作人员需到达现场，确认完全打开方可离开）、扶梯、无障碍电梯开启和检查工作并巡视全站。
[单选题]客服中心岗：首班载客列车到站前（ ）分钟配票，首班载客列车到站前（ ）分钟到岗。
A.15、10
B.15、12
C.30、10
D.30、12
[多选题] 站台岗首班载客列车到站前()分钟到岗,客服中心岗首班载客列车到站前()分钟到岗
A.10
B.15
C.20
D.25
[填空题]对于在列车运行途中已发现的重点异态旅客要编制( ),准确及时的与车站办理交接,对于到站前突发的异态旅客如来不及编写客运记录,一定要( )__的和车站办理口头交接。(乌铁客电〔2011〕209号)
[单选题]在最后一趟载客列车到站前 分钟停止对该方向乘客的兑零售票工作，提醒车控室及时播放末班车广播及该方向线路停止服务的广播，主动做好乘客服务工作，发现有乘客购买已停止服务方向的车票或进闸乘车时要及时劝阻。
A.3
B.4
C.5
D.6
