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[多选题]镙8座席员根据本单位停电信息发布原则，通过自助语音、95598网上营业厅、短信等方式发布故障停电信息，其信息内容包括（ ）。
A.线路名称
B.停电时间
C.故障原因
D.停电范围
E.预计复电时间
[多选题]〡95598信息发布主要通过()。 ( )
A. 外拨服务方式
B. 传真
C. WEB方式
D. 广播
[单选题]镙8业务是指国网客服中心通过统一的95598()、95598服务网站等渠道，受理的信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等业务。
A.服务热线
B.服务申请
C.服务渠道
D.服务对象
[多选题] 供电服务信息发布检查,是指信息发布部门通过( )等渠道,以网站、电话、手机短信等方式向客户主动发布供用电服务信息后,对发布信息的效果进行检查、统计及处理。 (《广西电网有限责任公司供电服务信息发布检查作业指导书(试行)》)
A. 远程服务渠道
B. 客户经理
C. 社会化服务渠道
D. 供电营业厅
E. 张贴告示
[多选题]供电服务信息发布检查，是指信息发布部门通过（ ）等渠道，以网站、电话、手机短信等方式向客户主动发布供用电服务信息后，对发布信息的效果进行检查、统计及处理。 (《广西电网有限责任公司供电服务信息发布检查作业指导书（试行）》)
A.远程服务渠道
B.客户经理
C.社会化服务渠道
D.供电营业厅
E.张贴告示
[判断题]镙8停送电信息状态包括有效和已执行两类。
A.正确
B.错误
[单选题]镙8业务支撑应遵循“()、分级负责、真实准确、及时发布”的原则。
A.公司管理
B.部门管理
C.间接管理
D.统一管理
[单选题]镙8一般业务是指电力客户通过95598电话、95598网站、微信公众号、( )等多种渠道反映的客户查询、咨询、建议、表扬、服务申请、催办等业务。
A.12398能源监管网站
B.营业厅
C.蒙电e家APP
D.客户经理
[判断题]镙8停送电信息是指因各类原因致使电力客户正常用电中断，需及时向上级管理部门报送的信息。
A.正确
B.错误
[判断题]镙8停送电信息是指因各类原因致使客户正常用电中断，需及时向国网客服中心报送的信息。
A.正确
B.错误
[判断题]通过PIS发布应急信息后，控制中心应及时与现场确认，防止应急信息发布错误或未发布成功。
A.正确
B.错误
[多选题]镙8信息咨询作用是受理井答复客户的()。()
A.有关政策法规
B.业务办理程序
C.事务处理流程
D.停电预告
[判断题]镙8生产类停送电信息现场送电时间指现场预计恢复送电时间。
A.正确
B.错误
[多选题]镙8通过(____),为客户提供业扩报装、业务变更及其他营销业务受理服务。
A.网络
B. 信函
C. 营业厅
D. 电话
[不定项选择题]信息发布规定：发布信息时，主要采用（ ）、（ ）、（ ）3种方式。
A.微信
B.通讯平台
C.电话通报
D.运营日报
