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[单项选择]高端医疗服务是私人银行为客户提供的健康关爱服务，享受服务需要扣减客户积分，关于扣减标准，以下说法正确的是（）。
A. 贵宾体检5000分/人次
B. 专家预约8000分/人次
C. 贵宾就医5000分/人次
D. 私人医生50000分/人/年
[多项选择]私人银行高端医疗服务的内容包括（）。
A. 贵宾体检
B. 专家预约
C. 贵宾就医
D. 私人医生
[多项选择]私人银行高端医疗服务积分扣减标准为（）。
A. 贵宾体检15000分/人次
B. 专家预约3500分/人次
C. 贵宾就医5000分/人次
D. 私人医生50000分/人/半年
[判断题]为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（）
[多项选择]公司为高端客户提供的增值服务包括以下哪些（）。
A. 中医养生
B. 机场贵宾服务
C. 预约挂号
D. 奢侈品采购
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。
A. 快捷、周到、满意
B. 快捷、方便、满意
C. 热情、周到、满意
D. 快捷、周到、方便
[单项选择]财富中心作为（）以上的个人高端客户营销管理的经营管理机构，面向高端客户提供专业化综合理财服务、代客理财服务和非金融服务等个性化服务。
A. AUM200万
B. AUM300万
C. AUM400万
D. AUM500万
[单项选择]农业银行以高端客户为服务对象的客户服务中心是（）
A. 天津客服中心
B. 上海客服中心
C. 重庆客服中心
D. 深圳客服中心
[单项选择]按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心面向VIP客户，提供在线高端理财服务，是专家型个性化的客户体验中心？（）
A. 天津客服中心
B. 上海客服中心
C. 三农客服中心（成都）
D. 北京客服中心
[多项选择]本行为客户提供旅行支票代售、兑付、托收、挂失止付等服务业务按《中国农业银行服务价格标准》（2012版）标准价格收费正确的（）。
A. 对公：代售按交易金额0.5%-1%，兑付按票面金额（汇买价）0.75%-1.5%
B. 对公：托收按交易金额0.1%-0.2%，挂失止付50元-100元/笔
C. 对私：托收按交易金额0.1%，挂失止付30元/笔
D. 对私：代售按交易金额0.5%，兑付按票面金额（汇买价）0.75%
[单项选择]为邮政储蓄银行高端个人客户提供的专业化金融理财服务的是（）。
A. 私人银行业务
B. 普通理财业务
C. 专享理财业务
D. 贵宾理财业务
[单项选择]规范的销售流程中，为客户提供综合金融服务的行为是（）。
A. 提供解决方案
B. 引见
C. 调查客户需求
D. 发掘现有客户资源
[判断题]银行大约80％的利润来自20％的重点客户，所以银行必须集中大部分资源，为这20％的中高端客户提供服务。（）
[单项选择]社区卫生服务提供基本医疗服务主要内容包括（）。
A. 一般常见病、多发病的诊疗、护理和诊断明确的慢性病治疗
B. 社区现场救护
C. 体检服务
D. 转诊服务
E. 以上均正确
[单项选择]社区卫生服务提供基本医疗服务的特点是（）。
A. 运用全科医疗与适宜技术
B. 强调综合性、连续性的健康管理
C. 关注病人的长期治疗效果和整体费用，还包括疾病预后
D. 服务方式则强调主动服务、上门服务以及责任制服务等
E. 以上均正确
[判断题]超越客户期望，是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。
