更多"[多选题]可遵循公司“流量投诉处理四步法” 原则进行处理的流量退费情况"的相关试题:
[填空题]数据流量资费争议的投诉，应遵循公司（ ）原则进行处理。
[填空题]在流量费用争议类投诉处理中，为有效控制退费漏洞，原则上()进行不作套餐折算的直接退费处理。
[多选题]各服务窗口受理客户投诉时，一般投诉受理流程规范哪五步法？
A.稳定投诉客户情绪
B.倾听并详细记录投诉客户陈述内容，确保信息准确、完整
C.及时予以处理，通过快速行动，对客户退款、进行道歉等方式，对客户开展服务补救，如果能现场解决的，现场解决并将处理情况录入投诉一体化系统；不能现场解决的，应通过投诉一体化系统将客户投诉工单提交相应的处理部门协助核查处理。同时应明确告知客户答复时限，对客户进行有效承诺
D.若遇客户不认可不同意，应耐心解释，并及时升级，对于超出处理权限的应及时上报或转接上一级主管协调现场处理，力求让客户满意
E.投诉受理完毕，要向客户致谢或致歉，感谢客户的来电或来访
[判断题] ( )比值控制系统中对主、从流量的选择原则之一是,以不控的流量作为主流量,可控的流量作为从流量。
A.正确
B.错误
[简答题]请描述各服务窗口受理客户投诉时使用的投诉受理流程规范（五步法）。
[判断题]市级投诉溯源整改由各市公司客户服务条线组织，对涉及本公司的普通投诉、升级投诉和重大投诉进行溯源整改。
A.正确
B.错误
[多选题]《中国移动浙江公司投诉管理办法》要求投诉受理应遵循（ ）原则。
A.每诉必录
B.即时录入
C.真实准确
D.公平对待
[判断题] ( )比值控制系统中对主、从流量的选择原则之一是,以不控的流量作为主流量,可控的流量作为从流量。
A.正确
B.错误
[填空题]乘客处理原则：首问责任制原则、投诉不申辩原则、现场处理原则、乘客满意原则、百分百回复原则、投诉回复及时性原则。
[判断题]投诉回复稽核原则主要有：一点回复原则、口径一致原则、问题解决原则、客户便利原则、书面回复把关原则、有理有节原则、结果公平原则七大原则。
A.正确
B.错误
[判断题]省级投诉溯源整改由省公司客户服务部组织，对涉及全省性的普通投诉、升级投诉和重大投诉进行溯源整改。
A.正确
B.错误
[判断题]对有责投诉要求按“四不放过”的原则进行处理，即投诉原因分析不清不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过、没有制定防范整改措施不放过、责任人没有受到处理不放过。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客投诉处理原则（ ）。
A.坚持实事求是、公平公正的原则
B.坚持公司形象第一，优质服务的原则
C.坚持运营服务健康发展的原则
D.坚持“四不放过”的原则
[填空题]省市公司及在线公司应建立投诉退费稽核机制，加强投诉退费管理，定期进行稽核检查，在线公司每月（ ）日前将稽核情况上报省公司。
[多选题]以下是投诉处理原则的是( )
A.积极主动性原则
B.逐级上报原则
C.专业性原则
D.首问责任制原则
[单选题]公司操作规程管理原则是,按照“( )”的原则,进行管理
A.谁主管谁负责
B.主管领导负责
C.设备处负责
D.质量安全环保处负责
