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[判断题]为了和客户融洽关系，可以与客户谈论有关待遇、产品技术缺陷等问题
A.正确
B.错误
[判断题]客户关系营销能够使企业更加深入地研究客户、了解客户需求、满足客户需求，从而与客户建立并维持良好的关系。
A.正确
B.错误
[多选题]客户关系是指客户与客户之间的关系，包括（ ）。
A.亲属关系
B.工作关系
C.隶属关系
D.经济关系
[多选题]客户关系是指客户与客户之间的关系，包括（ ）等。
A.亲属关系
B.工作关系
C.隶属关系
D.经济关系
[单选题]以下哪个不属于建立融洽倾听关系的影响因素？
A.共情
B.积极关注
C.尊重与温暖
D.解释与面质
[多选题]客户关系的退化期是客户关系的逆转阶段,关系退化( )。
A.可能发生在考察期
B.可能发生在形成期
C.可能发生在稳定期
D.只发生在稳定期之后
[单选题] 开展多种形式的交流活动,融洽师生关系,属于学校健康社会环境的( )
A. 事物环境
B. 人际环境
C. 社区环境
D. 物质环境
E. 教育环境
[判断题]客户关系营销强调以产品为中心，最大限度满足客户需求，有助于建立良好的客户关系，提高客户忠诚度。
A.正确
B.错误
[判断题]客户关系营销对于提升企业与客户之间的关系，提高企业核心竞争力的作用有明显效果。
A.正确
B.错误
[单选题]在与客户的业务关系存续期间，农商银行在与客户进行交易或为客户提供服务时，要根据已评定的客户洗钱风险不同等级采取()的管理措施。
A.相应
B.相关
C. 不同
D.类似
[单选题]义务机构在与非自然人客户建立业务关系时以及业务关系存续期间，按照规定应当开展客户身份识别的，应当同时开展（）身份识别工作
A.董事长
B.高级管理人员
C.股东
D.受益所有人
[多选题]经济依存客户是指存在经济依存关系的一组企事业法人客户。经济依存关系指一个客户发生财务困难或违约时可能导致另一个客户无法及时足额偿还债务的情形。商业银行应识别风险暴露超过一级资本净额5%的企事业法人客户之间是否存在经济依存关系。判断客户之间是否存在经济依存关系时，商业银行应至少考虑以下因素：( )
A.一个客户年度总收入或总支出的50%以上源于与另一个客户的交易，或50%以上的产品销售给另一个客户且难以找到替代的产品购买方；
B.一个客户通过保证等方式对另一个客户融资负有代偿责任且金额较大，保证人履行担保义务时，自身债务很可能违约，导致两个客户的债务违约存在相关性；
C.一个客户偿还债务的主要资金来自另一个客户对其还款，后者发生财务困难或违约可能导致前者无法及时足额偿还债务；
D.两个客户依赖共同的、难以替代的融资来源获得大部分资金，当共同的资金提供方违约时，无法找到替代的资金提供方，一个客户的融资问题很可能扩展到另一个客户；
E.一个客户与另一个客户偿还贷款的主要来源相同，且双方均没有其他收入来源足额归还贷款。
[判断题]客户关系管理就是客户服务()
A.正确
B.错误
[单选题]在与客户的业务关系存续期间，金融机构应当采取持续的客户身份识别措施，关注客户及其日常经营活动、金融交易情况，（）提示客户更新资料信息。
A.持续
B.不断
C.及时
D.快速
[判断题]金融机构与客户的业务关系存续期间，客户每一次交易时金融机构都要对客户的身份进行重新识别。
A.正确
B.错误
