更多"[判断题]重点关注客户服务经理在柜内柜外角色的转换过程中现金、空白重要"的相关试题:
[多选题]重点防控客户服务经理在厅堂服务及产品推荐和转介过程中的（）。
A.违规销售
B.虚假宣传
C.不当推介过度服务
D.其他
[判断题]财富管理区为高价值客户提供专享服务的区域。该区域柜内区域由柜面经理值守，柜外区域由大堂经理或客户经理兼顾。
A.正确
B.错误
[判断题]各分行应重点防控客户服务经理在厅堂服务及产品推荐和转介过程中的违规销售、虚假宣传、不当推介、过度服务，如产品推介与客户风险承受能力明显不匹配等销售风险。
A.正确
B.错误
[判断题]各分行应重点防控客户服务经理出借操作员号、越权代客服务，代客操作、业务审核流于形式等风险；重点关注客户服务经理在柜内柜外角色的转换过程中现金、空白重要凭证、有价单证及相关重要物品等的保管和交接管理。
A.正确
B.错误
[判断题]公司客户经理-风险----(判断题)客户经理应全面收集授信客户非财务信息，重点关注各类风险预警信息并客观.审慎评估预警信息对客户还款能力的影响。
A.正确
B.错误
[单选题]对于情况紧急、影响重要客户或重点关注客户、或影响企业形象的客户服务事件，立即向上级主管部门汇报，并在（ ）内组织处理并反馈意见。
A.当天
B.明天
C.每天
D.后天
[判断题]除重要客户、大客户、重点关注客户、居民客户外的客户统称其它客户,主要包括部分中小工业、商业客户及农业客户等。
A.正确
B.错误
[多选题]经办人在有价单证和重要空白凭证管理过程中，出现下列行为之一的，给予责任人批评教育、违规记分处理或经济处罚，情节较重的，给予组织处理或警告至记大过处分；情节严重的，给予降级（职）至开除处分。
A.未按规定领用、保管、交接和使用有价单证和重要空白凭证。
B.有价单证和重要空白凭证未按规定销毁或处理的。
C.有价单证和重要空白凭证使用前加盖业务印章或经办人名章的。
D.未按规定对有价单证和重要空白凭证指定专人保管和定期进行盘点、核对的。
E.代客户申请、购买、签收、保管有价单证和重要空白凭证的。
[单选题]服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测、（ ），这也是服务监督和服务评估的基础。
A.投诉分析
B.投诉监测
C.忠诚度监测
D.满意度分析
[判断题]客户经理应全面收集授信客户非财务信息，重点关注各类风险预警信息并客观、审慎评估预警信息对客户还款能力的影响。
A.正确
B.错误
[判断题]网点客户服务经理属于中台营运人员，基于“前中后台职责相分离”原则，网点客户服务经理可协助客户经理做好客户和产品的转介推介，同时需承担客户管户职责。
A.正确
B.错误
[判断题]走访重要客户至少半年一次，大客户、重点关注客户至少一年一次；主动电话联系：各类客户每月至少一次。
A.正确
B.错误
[多选题]客户服务经理可通过“推介转介”系列工具的“客户服务-客户识别”路径，进入“客户专享服务”应用，该应用分为三个步骤：（）。
A.客户受理
B.客户识别
C.产品策略/产品搜索
D.跟进处理
[判断题]金融机构对客户实行分类管理，对于重点关注客户和异地客户开户应坚持上门核实。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]客户经理产品服务跟踪重点工作内容有（ ）。
A.落实银企协议,跟进产品
B.异常情况服务
C.客户咨询服务
D.售后服务
[多选题]客户服务经理业务服务原则（）。
A.三清原则
B.全程陪同原则
C.主动原则
D.分层分类服务原则
E.首问负责原则
[判断题]转介”是指客户服务经理发起，必须经由客户经理介入，完成客户办理意愿确认、业务审定、风险等级评估等工作，再由客户服务经理提供业务受理服务，或客户本人自助完成业务。
A.正确
B.错误
