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[单项选择]纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项、寻求涉税帮助时，（）应热情接待，认真倾听，做到及时办理或有效指引，不得推诿、敷衍、拖延或者拒绝。
A. 导税人员
B. 值班领导
C. 首位接洽的税务工作人员
D. 办税服务厅工作人员
[多项选择]倾听对方谈话应注意（）.
A. 全神贯注地听
B. 集中精力地听
C. 及时评论对方所谈的内容
D. 保持适当的距离
E. 双方位置平持，身体稍向病人前倾
[简答题]倾听的策略与有效倾听技巧，反馈应注意的问题。
[多项选择]“有效的倾听”应该做到（）。
A. 听而不导
B. 回应与互动
C. 理解与共情
D. 专注与耐心
[填空题]做到积极倾听，要注意从倾听中学习，而不是从（）。
[单项选择]听的五个层次当中第五层次同理心的倾听要做到“五到”，以下哪项不属于“五到”？（）
A. 耳到；
B. 手到；
C. 了解。
[单项选择]要成为一位有效的倾听者，必须做到（）
A. 聚精会神，适当可以看表
B. 避免眼神交流
C. 及时打断病人谈话
D. 适当地反应
[单项选择]倾听的最高境界是用心去听，坐席人员应花（）时间去倾听。
A. 70%
B. 60%
C. 80%
D. 85%
[单项选择]操作者对于安全操作规程，应做到应知、应会，（）不允许上岗独立操作设备。
A. 未经接受安全教育
B. 未经领导同意
C. 未经专业培训
D. 未经安全教育考试合格
[多项选择]护理记录应做到（）
A. 及时
B. 准确
C. 客观
D. 连续
E. 完整
[多项选择]现金收款应做到（）
A. 先核验大数，后清点细数
B. 当面点清
C. 一笔一清
D. 按券别录入
[多项选择]服务中应做到（）
A. 举止文明礼貌，用语规范
B. 接待客户要站立，客户离开要站立
C. 物品接、送要双手
[单项选择]感情移入的倾听需要理解别人的思维框架，在展示感情移入的倾听的技巧时，项目经理应说：（）
A. 仿效该信息的内容
B. 调查后再评价内容
C. 评价内容后再作出建议
D. 重新措词，并表达自己的感情
[填空题]听旅客讲话时应认真倾听，不得随意（），正在行走遇有旅客问话时，应（）回答。
[单项选择]个人名章应做到（），入屉上锁，岗位轮换业务用章应做到认真交接。
A. 离柜收起
B. 登记准确
C. 交接清楚
D. 主管保管
[单项选择]工作人员接待服务对象应（），交谈时注意力应集中，耐心倾听服务对象讲话，不随意打断对方。
A. 礼貌、热情、诚恳
B. 礼貌、和蔼、诚恳
