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[单项选择]某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理（）。
A. 坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求；
B. 立即向领导汇报；
C. 对顾客进行适当的批评教育；
D. 不再理睬顾客。
[单项选择]当你发现同伴违章时，应该如何做（）？
A. 纠正并告知风险
B. 不管不问
C. 迅速离开
[多项选择]当发现同伴食物中毒时，你应该如何做（）？
A. 拨打120急救电话
B. 现场设法催吐、导泻
C. 保留食物样本
D. 就近送往医院治疗
[单项选择]在参加公务活动时，女士脱穿大衣时，男士应该如何做：（）
A. 主动回避，注意影响
B. 主动帮助，挂拿存取衣服
C. 在旁边等待，然后挂拿存取衣服
[单项选择]与客户电话沟通时，在进行到搜集信息阶段时，服务顾问应当如何做？（）
A. 积极倾听确认客户关注的内容
B. 礼貌地问候客户
C. 使用标准语言提出问题
D. 征求对方同意自己发问
E. 明确客户打电话的目的
[单项选择]一个投标项目的早期，从客户那收到初步信息，客户要求对整个项目签订固定总价合同。项目经理应该如何做？（）
A. 参考之前类似的项目，估算项目，设定假设情况，并向客户建议一份变更管理计划，防止价值受到未来范围变更的影响
B. 根据类似项目做该项目估算，如合理的风险应急费用，防止估算收到未来安慰变更的影响
C. 估算明确定义的需求，并将其作为项目第一部分的固定总价合同提交给客户
D. 根据可用的信息估算项目，如出现任何范围变更，立即启动索赔
[多项选择]当你乘坐的车辆发生交通事故时，应该如何做（）？
A. 拨打报警电话
B. 抢救伤员
C. 保护现场
D. 与对方理论
[简答题]工作中客服人员在客户面前要打哈欠、打喷嚏时，如何做？
[简答题]运营期间有人闯入车站轨行区时，站务安全员应该如何做？
[单项选择]项目接近结束的时候，如果客户希望对项目范围进行大的变更，项目经理应该如何做？（）
A. 进行变更
B. 告诉客户变更带来的影响
C. 拒绝变更
D. 向SCCB报告
[单项选择]项目启动时一名关键干系人拒绝批准项目章程，项目经理应该如何做？（）
A. 继续项目，否则影响项目进度
B. 请求发起人协调关键干系人，否则将无法获得项目所需资源
C. 与关键干系人沟通，了解、评估、管理和平衡干系人
D. 给关键干系人额外利益，以获得项目章程的批准
[多项选择]客户试驾时销售顾问应该（）。
A. 少说话
B. 多介绍
C. 适时提醒行驶路线
D. 提醒注意安全驾驶
[单项选择]现代文明礼仪要求迎送客户时应该（）
A. 行鞠躬礼
B. 起立
C. 问好
D. 摆手道别
[简答题]订单员发现客户未能正常订货时，客户经理应该怎么做？
[多项选择]当客户拒绝的原因具有客观依据时，客户经理应该（）。
A. 实事求是地承认客户的意见，不过不要就此偃旗息鼓，或者因此而丧失自信。
B. 设法将客户的注意力转移到产品的其他优势上。
C. 要对客户提出的意见表示感谢。
D. 表示反对，据理力争，一定要说服客户。
[单项选择]探寻需求时，客户经理应该（）。
A. 多说
B. 多做
C. 多看
D. 多听
[单项选择]在客户有情绪时，我们在客户沟通中，应该使用（）
A. 运用封闭式提问
B. 运用开放式提问
C. 运用移情倾听
D. 设计好的开场白
