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[多选题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,调查核实情况应通过“工单系统”进行反馈，反馈内容主要包含投诉（ ）。
A.事由
B.是否属实
C.调查情况
D.和与旅客的处理结果
[判断题]中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的视为投诉办结。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》规定：在12306.cn网站注册且通过手机APP 成功完成人脸身份核验的旅客，也可通过12306.cn网站办理其他人使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和12306.cn网站为其购买的电子客票改签、退票手续。
A.正确
B.错误
[简答题]《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号 ）规定，旅客在列车上、出站前丢失证件的，应如何处理？
