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[多选题]用户办理ETC退费,ETC发行客户名称与退费申请人员不一致时,需要提供( )等证明方可为用户办理退费。
A.驾驶证
B.银行账号
C.开户行
D.退费办理授权书
[多选题]ETC车辆通行高速公路时ETC产生多扣费现象,以下( )作为证据为用户办理退费。
A.ETC发行车辆车型
B.收费站证明
C.车辆照片
D.通行门架路径
[判断题]退费工单生成中指用户已申请退费但退费信息未通过客户支撑系统校验未生成退费协调单。( )
A.正确
B.错误
[判断题]如投诉人绑卡时填写的信息与ETC发行服务机构预留信息(手机号、证件信息等)不一致时应当引导投诉人联系ETC发行服务机构核实信息。( )
A.正确
B.错误
[单选题]绿通车退费，发行服务机构应在退费工单确认后( )个自然日内将款项退还至客户？
A.3
B.2
C.1
D.5
[判断题]绿通导致多扣通行费的应引导客户通过“中国ETC服务”小程序自助办理退费申请。因查验码缺失等原因造成无法自助申请绿通退费的,通过投诉流程完成退费申请。( )
A.正确
B.错误
[单选题]高速公路通行预约服务平台管理端用户已申请退费成功会提示通行省份道路业主已退费给 发行方预计第( )个自然日退还用户。
A.2-3
B.3-4
C.1-2
D.5
[多选题]绿色通道车辆查验合格但发生扣费的,用户可根据哪种方式办理退费( )。
A.中国ETC服务小程序
B.拨打客服电话
C.收费站现场退还
D.以现金形式当场退费
[单选题]信息安全停机的,如客户有余额,可在()办理退费。( )
A.归属地自办营业厅
B.任意营业厅
C.移动官网
D.异地
[单选题]高速公路通行预约服务平台管理端用户已申请退费成功会提示通行省份道路业主已退费给发行方预计第( )个自然日退还用户。
A..2-3
B.3-4
C.1-2
D.5
[单选题]高速公路通行预约服务平台管理端,用户已申请退费成功,会提示通行省份道路业主已退费给发行方,预计第( )个自然日退还用户。
A.2-3
B.3-4
C.1-2
D.5
[判断题]已退费不代表用户已成功收到退回的通行费具体是否退还用户需联系发行方或用户确认。( )
A.正确
B.错误
