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[判断题]积极聆听的技巧主要包括倾听回应、表达感受、提示问题、重复内容、归纳总结。( )
A.正确
B.错误
[多选题]( )1519.导游词的创作技巧主要包括()。
A.依照游览线路顺序依次展开
B.写作内容要新颖、有特色
C.景点揭示要有文化内涵
D.语言表达要强调趣味性
E.景点介绍要详细具体
[判断题]一个有效的沟通,主要体现在“表达”和“倾听”方面。( )
A.正确
B.错误
[判断题]我国公民的社会经济权利主要包括选举权、表达权、民主管理权和监督权。
A.正确
B.错误
[单选题]车站公示地铁咨询服务电话0531-59995999,全运营时段为乘客答疑解
难,积极聆听回应乘客需求,投诉回复率()。
A.A.99.5%
B.B.98.5%
C.C.99%
D.D.100%
[判断题]我国公民的社会经济权利主要包括选举权利、表达权利、民主管理权和监督权。( )
A.正确
B.错误
[单选题]不属于倾听技巧的是
A.澄清
B.接受
C.指导
D.开放式提问
E.封闭式提问
[多选题]()符合有效倾听技巧。
A. 观看对方,表示倾听兴趣
B.及时评论对方的表述
C. 注意观察非语言行为
D.注意倾听言外之意
E. 注意目光的交流
[单选题]沟通技能包括员工口语表达能力、书面表达能力以及( )。
A.写作能力
B.复述能力
C.反馈能力
D.倾听能力
[多选题]( )幼儿口语表达能力发展的主要趋势包括( )。
A.从对话语向独白语发展
B.从独白语向对话语发展
C.从情境语向连贯语发展
D.从连贯语向情境语发展
[单选题]()不是有效倾听技巧的正确表述。
A. 主动地听,表示倾听的意愿和兴趣
B. 倾听反馈,如提问、复述、使用目光接触、展现赞许性的点头和恰当的面部表情等
C. 及时对对方的表达做出评论
D. 有目的地做准备,如培训前的预习、访谈前的资料学习、对方的情况了解等