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[判断题]根据《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定，故障报修类型分为高压故障、低压故障、电能质量故障三类。(______)
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定，根据客户报修故障的(______)分为紧急、一般两个等级。
A.重要程度
B.危害程度
C.服务舆情风险
D.停电影响范围
[单选题]根据《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定，具备远程终端或手持终端的单位，抢修人员到达故障现场后5分钟内将到达现场时间录入系统，抢修完毕后(______)分钟内抢修人员填单向本单位调控中心反馈结果。
A.3
B.5
C.10
D.15
[判断题]根据《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定，除客户产权外，故障未修复的工单不得回单。(______)
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定，抢修时间超过4小时的，每(______)向本单位调控中心报告故障处理进展情况。
A.2小时
B.1小时
C.3小时
D.半小时
[单选题]根据《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定，已经或可能引发(______)的电力设施安全隐患或故障属于紧急故障报修。
A.用户电器损坏
B.严重环境污染
C.公网设备损坏
D.电网大面积停电
[单选题]根据《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定，工单派发：客户挂断电话后(______)分钟内，客服代表应准确选择处理单位，派发至下一级接收单位。
A.2
B.3
C.4
D.5
[单选题]根据《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定，对回退的工单，派发单位应在回退后(______)分钟内重新核对受理信息并再次派发。
A.2
B.3
C.5
D.10
[多选题]《国家电网公司电能计量故障、差错调查处理规定》规范了故障、差错现场处置流程，根据故障差错种类，分别开展处置工作，提高客户服务水平和质量。（）的情况，应保护好现场，立即向上级报告，由调查组 进行处理；属于障碍、轻微人为差错可直接进行处理。
A.重大设备故障
B.重大人为差错
C.一般设备故障
D.一般人为差错
[判断题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，故障报修工单的合并需认真、严谨，若发现合并有误允许拆分。(______)
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网公司电能计量故障、差错调查处理规定》 故障检测流程中，相关营销业务触发故障检测任务，流程接收后，选择是在（____）故障检测或本地故障检测。
A.客服中心
B.省公司营销部
C.计量中心
D.地市公司营销部
[判断题]根据《国家电网公司电能计量故障、差错调查处理规定》电能计量故障、差错分为设备故障和人为差错两大 类。（）
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网公司电能计量故障、差错调查处理规定》规定,按电能计量故障、差错性质、差错电量、经济损失及造成的影响大小,设备故障分为(____)。
A. 重大设备故障
B. 一般设备故障
C. 障碍
D. 细微设备故障
