[多选题]下列属于值班站长岗位服务标准的是（）。
A.遵纪守法，严格执行公司各项规章制度，上班期间应认真履行岗位职责，遵守职业道德。
B.应按时到岗，严格执行交接班制度，交清本工作范围内相关事项。
C.严禁在岗位上使用手机（除工作需要外）、娱乐设备等；严禁岗上聊天、看报、进食等行为，不做与工作无关的事。
D.执行首问责任制原则，严禁对乘客说“我不知道”或“我没有办法”等推诿的话语。

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[单选题]下列不属于值班站长岗位服务要求的是：（）？
A.负责监控当班整体服务工作，巡视并检查当班员工在语言、形体、着装等方面是否符合服务标准，指正员工服务工作不足，确保本班服务质量
B.要在3分钟内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能力处理的员工代理
C.车站出现大客流，乘客排长队现象时应积极采取措施，播放广播疏导客流，让乘客顺利购票和进出车站
D.处理乘客建议、投诉时，要态度谦恭，认真聆听，做好笔录，并积极主动回复乘客

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[单选题]以下哪一项不属于值班站长岗位职责：（）？
A.负责本班运营组织工作，服从OCC指挥，执行行车调度员命令
B.负责本班服务工作，加强员工服务标准，组织处理好乘客事务，为乘客提供优质服务
C.对本站员工的奖惩、岗位调整、晋升有建议权
D.负责本班票务、客运运作工作，组织站务员从事票务及客运服务工作

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[单选题]不属于值班站长的岗位服务要求的是：（）?
A.负责监控当班整体服务工作，巡视并检查当班员工在语言、形体、着装等方面是否符合服务标准，指正员工服务工作不足，确保本班服务质量
B.监控好设备运行，发现服务设施设备故障要及时派人到现场处理，迅速报修
C.根据车站客流特点，合理安排人员，及时了解 TVM、客服中心等地方的排队情况，及时采取相应的措施缓解乘客排长队情况；特殊情况下，在车站人员不够的情况下，积极组织维修人员、保洁人员进行协助
D.处理乘客建议、投诉时，要态度谦恭，认真聆听，做好笔录，并积极主动回复乘客

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[单选题]发生一级大面积停电事件，属于值班站长岗位行动指引的内容有(　　)。
A. 检查车站及区间事故照明的启动情况，汇报环调
B. 播放车站清客广播，视情况人工广播安抚乘客
C.通知OCC调度相关系统设备的后备电源投入情况和允许运行时间
D. 协助有困难乘客疏散，确认乘客疏散完毕和线路出清后，通知车站人员关闭车站出入口，汇报行调

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[多选题]当地铁车站发生电梯困人时,以下属于值班站长岗位行动内容的是:( )。
A.接报后,携带电梯应急钥匙到达现场
B.对被困人员进行安抚,注意其情绪变化
C.组织对围观群众进行疏散,隔离现场
D.加强与行值沟通

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[多选题]车站发生水淹时，属于值班站长的岗位职责有(　　)。
A.接到报告，组织现场人员抢险，担任现场指挥官
B.总值班经理到达后，指挥权移交，配合其抢险
C.组织人员使用防洪挡板、沙袋等进行站外堵截，疏通排水通道
D.按行调指令做好行车组织工作

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[多选题]下列选项中，哪些属于行车值班员岗位服务要求？（）
A.车站出现大客流，乘客排长队现象时应积极采取措施，播放广播疏导客流，让乘客顺利购票和进出车站
B.监控好设备运行，发现服务设施设备故障要及时派人到现场处理，迅速报修
C.当乘客通过车控室“对讲处”询问时，要礼貌、热情的向乘客解释
D.要在 3 分钟内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能力处理的员工代理

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[多选题]以下属于值班员岗位通用职责的有哪些（）。
A.落实和执行公司规章制度
B.负责安排和监督各岗位按岗位流程工作，协调各岗位工作
C.有责任向本班组、站区和上级部门提出建议和意见
D.发生异常情况，及时按有关预案处理和上报

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[单选题]关于临时关站，属于值班站长处置职责的是
A.播放广播组织乘客疏散
B.接临时封站命令，通知各岗位，并报站区管理人员、OCC、生产调度、服务热线、地铁公安
C.将信息及时通知地铁公安，加强与地铁公安的协调合作，必要时请求地铁公安的协助
D.办理退票业务，做好协助疏散乘客的准备

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[单选题]下列不属于值班站长交接班内容的有：（）
A.车站设施设备、门禁卡/钥匙、工器具、备品情况
B.车站票务工作
C.列车运行情况
D.核实上一班完成或未完成的工作

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[多选题]列车站台紧急疏散时属于值班站长职责的是（）
A.接通知后组织人员疏散列车上的乘客，做好处置过程安全监控及乘客安抚工作
B.需组织乘客疏散出站时，宣布执行车站疏散模式，组织人员对站内乘客疏散
C.若出现受伤人员，需做好初期救助
D.播放应急广播

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[单选题]以下哪一项不属于值班站长班中工作内容（）？
A.按规定巡视，检查、指导各岗位工作，并做好巡视记录
B.组织本班员工进行文件学习和开展班组培训、演练工作，按规定填写《车站培训记录本》，演练材料做好留存
C.做好末班车客运服务工作，组织关站，并填写相关台账
D.按规定时间到 AFC 票务室报到，领取票务备用金、票卡等，与客运值班员按实际数量交接，并填写相关报表、台账

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[多选题]下列哪些属于客运值班员岗位职责（）。
A.对本班的票务管理工作负责，严格按票务规章开展票务工作
B.负责安排并监督站务员的票务工作
C.负责处理当班与乘客相关的票务服务事务
D.负责跟踪AFC设备的运作，并做好记录，发现问题及时通知维修部门

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