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[单项选择]在CB/T 19000—2000标准的“质量管理体系基础”中将由组织的顾客或由其他人以顾客的名义对质量管理体系所进行的审核称为( )审核。
A. 第一方
B. 第二方
C. 顾客
D. 第三方
[单项选择]在GB/T 19000--2000标准的“质量管理体系基础”中将由组织的顾客或由其他人以顾客的名义对质量管理体系所进行的审核称为( )审核。
A. 第一方
B. 第二方
C. 顾客
D. 第三方
[判断题]广告是企业进行产品宣传的重要手段，人们在接受产品过程的不同阶段，由于顾客的需求不同，广告的目标也不同。（）
[单项选择]潜在顾客是可能成为现实顾客的个人或组织。这类顾客有购买欲望、购买能力、购买决定权，但尚未与企业或组织发生交易关系。
根据上述定义，对于A婴幼儿产品公司，下列属于潜在顾客的是______。
A. 李女士今年40岁，中年得子，分外珍惜，每次只买较为著名的A公司生产的婴幼儿产品
B. 小赵刚刚生了一个宝宝，她想买A公司生产的尿片给孩子用，无奈囊中羞涩，最后还是使用了婆婆自己做的尿布
C. 老王看中了A公司生产的一款婴幼儿小床，想买给孙子用，拉着老婆来看后，被老婆否决
D. 小丽快到临产期了，朋友向她推荐了A公司的婴幼儿产品，她看了产品介绍后，准备购买一些
[单项选择][听力原文]商场和化妆品店都会准备一些试用装供顾客试用，以便顾客挑选适合自己的产品。但试用装由于被频繁使用，存在着极大的卫生隐患，一不留神就会造成试用者之间的交叉感染。（）
A. 感染时别用试用装
B. 用试用装不太环保
C. 化妆品最好先试用
D. 试用装可能不卫生
[单项选择]那些将购买的产品和服务用于生产其他产品或服务并供应给他人的组织构成了( )。
A. 消费者市场
B. 产业市场
C. 中间商市场
D. 组织市场
[单项选择]当企业的产品类别多、顾客的类别多且分散时，推销人员的组织结构应为（）。
A. 区域式结构
B. 复合式结构
C. 顾客式结构
D. 产品式结构
[单项选择]企业的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的要求，这体现了产品质量的______。
A. 经济性
B. 相对性
C. 狭义性
D. 时效性
[单项选择]某化妆品公司为了避免由于某一产品销售失败而影响其他产品的声誉，在包装设计上为不同产品采用不同的风格、色调和材料，该公司选择的包装策略是
A. 相似包装策略
B. 差异包装策略
C. 相关包装策略
D. 复用包装策略
[单项选择]组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出是（）
A. 产品
B. 过程
C. 服务
D. 活动
[单项选择]小刘是环保志愿者组织“拯救地球”的成员，由于身患重病，不能到上海做世博会志愿者，而该组织其他成员都获得了上海世博会志愿者的资格。
由此可以推出( )。
A. 上海世博会志愿者都是“拯救地球”的成员
B. 小刘是“拯救地球”的成员，但未获得上海世博会志愿者资格
C. 如果有人是上海世博会志愿者，又是“拯救地球”成员，他一定不是小刘
D. 如果有人是“拯救地球”的成员，但不是上海世博会志愿者，他一定是小刘
[单项选择]（）标准规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品。
A. IS09001《质量管理体系要求》
B. IS09004《质量管理体系业绩改进指南》
C. IS09000《质量管理体系基础和术语》
D. IS019011《质量和(或)环境管理审核指南》
[判断题]市场营销是个人和组织通过同其他个人和组织运用市场机制、交换产品和价值而满足各自需要的一种社会的和管理的过程。 ( )
[判断题]顾客让渡价值即指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额，消费者在购买产品时会以顾客让渡价值最大化为购买的主要依据。 ( )
[单项选择]某数码相机产品，顾客投诉图像模糊，公司专门组建QC小组，研究解决这一问题。
分析图像模糊的产生原因由于时间限定，只能由有经验者得出一致意见，确定原因，反映真实情况的是( )。
A. 矩阵图
B. 亲和图
C. 控制图
D. 数理统计
