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[单项选择]按照美国学者桑南菲尔德的组织文化分类观点,重视忠诚度和承诺的组织类型是()。
A. 学院型
B. 俱乐部型
C. 棒球队型
D. 堡垒型
[单项选择]组织忠诚度是指( )。
A. 员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度
B. 员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验
C. 员工认同组织,并愿意继续积极地参与其中的程度
D. 员工在工作中深入的程度,以及把:I二作视为整个生活的核心部分的程度
[多选题] 加油站客户按照忠诚度归属状态分为( )。
A.潜在客户
B.游离客户
C.固定客户
D.流失客户
[单项选择]根据我国社会的实际情况,一般按照组织的( ),将社会组织分为经济组织、政治组织、文化组织和群众组织。
A. 成员之间的关系
B. 成员控制方式
C. 性质和功能
D. 功能和目标
[单项选择]企业按照消费者对品牌(或商店)的忠诚度来细分消费者市场,采用的市场细分依据是()
A. 地理变量
B. 人口变量
C. 心理变量
D. 行为变量
[单项选择]( )能够实现一对一营销或个性化服务,提高顾客满意度、忠诚度、信任度和利润贡献度。
A. 网络营销
B. 客户智能
C. 网络平台
D. 回复或营销
[单项选择]某建筑工程设计院是一家具有30多年历史、资质很高的设计单位。在设计院里,员工对组织具有很高的忠诚度,很少有离职的员工。近几年来,在激烈的市场竞争中,设计院在技术和服务等各方面出现了相对滞后,老客户的投诉率也有所增加,业绩逐年有明显下降,2008年招聘上来的院长在设计院改制之际,借助外部专家的力量对本设计院进行了变革。首先,营造良好的氛围,鼓励员工进行技术革新和服务创新,并设立了院长业绩创新奖;其次,对组织结构进行了调整,将核心业务重组,分为两个设计所和一个咨询部;最后,打破了资历制,制定出以员工绩效为标准的薪酬制度,重奖有突出贡献者。经过一年多运行,组织变革已初见成效。
实现组织目标的手段是( )。
A. 组织设计
B. 组织结构
C. 职权结构
D. 部门结构
[简答题]联系实际谈谈组织管理者应如何进行组织文化变革重塑组织文化?
[单项选择]组织文化内容可渗透到组织内部的各个方面表明了组织文化的
A. 文化性
B. 综合性
C. 兼容性
D. 渗透性
E. 整体性
[单项选择]重视创造发明的组织文化称为()组织文化。
A. 学院型
B. 棒球队型
C. 俱乐部型
D. 堡垒型
[单项选择]组织文化区别于组织其他内容的根本点是指组织文化的()
A. 文化性
B. 实践性
C. 自觉性
D. 整合性
E. 综合性