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[单项选择]下列选项中，不是智能化小区的物业管理内容的是（）。
A. 通信功能管理
B. 信息服务规范
C. 康乐舒适功能
D. 安全技术规范
[多项选择]物业管理计划的主要内容包括( )。
A. 建筑物管理计划
B. 财务收支计划
C. 租赁计划
D. 物资装备计划
E. 物业运行绩效评估及与业主沟通计划
[单项选择]住宅小区智能化系统主要由通信网络系统、物业管理系统、安全防范系统三个部分组成。安全防范系统不包括( )。
A. 求助系统
B. 电视监控系统
C. 有线电视系统
D. 访客对讲系统
[多项选择]前期物业管理的具体工作内容包括( )。
A. 上岗人员培训计划的制订和实施
B. 新建物业的接管验收
C. 接待业主或使用人入住
D. 建立物业管理档案
[单项选择]物业管理的主要内容不包括（）。
A. 财务管理
B. 保洁管理
C. 环境经营
D. 车辆管理
[多项选择]物业管理的行政管理工作内容包括( )。
A. 协调服务
B. 执法监督
C. 行政立法
D. 宣传引导
E. 依法管理
[多项选择]行业规范要求角度，物业管理职业道德主要内容包括（）。
A. 努力学习、掌握专业技能
B. 尽职尽责胜任本职工作
C. 奋发努力、坚忍不拔
D. 文明礼仪、着装整洁
E. 团结互助、公平竞争
[多项选择]物业管理的主要内容包括（）。
A. 房屋的维护雨修缮
B. 房屋装修监督管理
C. 房屋附属设备设施的管理及维修养护
D. 综合经营服务
[多项选择]物业管理控制的内容包括( )。
A. 定位
B. 调适
C. 计划
D. 纠偏
E. 实施
[单项选择]为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，制订了三个等级的服务标准，下列选项中，一级服务标准的基本要求是（）。
A. 公示16小时服务电话
B. 每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上
C. 公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录
D. 管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情
[多项选择]物业管理服务的具体内容主要包括（）。
A. 房屋共用部位的维修、养护与管理
B. 物业管理区域内业主之间的纠纷管理
C. 物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务
D. 物业管理区域内共用设施设备的维修、养护与管理
E. 物业档案资料的管理
[单项选择]物业管理服务的具体内容不包括（）。
A. 房屋共用设施设备的维修、养护、更换与管理
B. 物业装饰装修管理服务
C. 物业管理区域内的环境卫生与绿化管理服务
D. 专项维修资金的代管服务
[多项选择]物业管理客户沟通的内容一般包括( )。
A. 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B. 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
C. 与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流
D. 倾听、同情、坚持跟踪为客户解决实际问题
E. 与业主的沟通交流
[多项选择]酒店物业管理的相关内容包括( )。
A. 酒店钥匙的管理
B. 保洁卫生管理
C. 酒店的安全保卫服务
D. 酒店的绿化管理，饭店的其他服务项目
[多项选择]写字楼物业管理的工作内容，包括（）等。
A. 制定实施计划
B. 物业市场营销
C. 物业维修养护
D. 协调业主与租户的关系
E. 限制租金收取时间
