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[单选题]互联网售票应急处置中持电子客票旅客要求在车站退票时，售票员给旅客开具（ ），待故障恢复后补办正常退票业务。
A.车票收回凭证
B.受理退票凭证
C.车票收回凭证和受理退票凭证
D.手工退票凭证
[单选题]《铁路互联网售票应急处置试行办法》持电子客票旅客要求在车站退票时，售票员给旅客开具（ ）一式三联，第二联旅客签字后收回车站留存，第三联交旅客。
A.车票收回凭证
B.退票手续费凭证
C.退票凭证
D.受理退票凭证
[判断题]因互联网售票系统发生网络、设备、软件故障等，旅客无法将已换取互联网纸质车票办理改签手续时，车站可采用退原票（原退）、售新票的方式进行改签处置。
A.正确
B.错误
[单选题]互联网售票应急处置中遇已换成纸质车票的旅客办理退票时，售票员收回车票，给旅客手工开具（ ）,待故障恢复后正常办理退票业务。
A.车票收回凭证
B.受理退票凭证
C.车票收回凭证和受理退票凭证
D.手工退票凭证
[判断题]互联网购票，旅客换取纸质车票后，仍然可以在网上再次办理退票、改签或通过自动售票机再次换票。
A.正确
B.错误
[判断题]互联网售票实现全路通订通取。
A.正确
B.错误
[单选题]《关于修改互联网售票时间规定的通知》中规定：铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站，销售（ ）及其改签、退票等业务。
A.铁路电子客票
B.客票
C.卧铺票
D.空调及加快票
[多选题]《济南铁路局互联网售票暂行办法》中，铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn，简称“12306.cn网站”）可办理（ ）等业务。
A.销售铁路电子客票
B.改签
C.变更到站
D.退票
[判断题]旅客可以通过电话订票系统取消订单，取消订单后系统将自动核减旅客当日的已订次数。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客可以通过电话订票系统取消订单，取消订单后系统将不核减旅客当日的已订次数。
A.正确
B.错误
[判断题]高铁车站同时采用集成平台系统，对票务系统和旅客服务系统实现信息、共享，对旅客服务系统各子系统需进行单一操作控制。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路哈尔滨局集团有限公司互联网售票办法》规定，旅客换取纸质车票后，不能在12306.cn网站办理改签、退票手续，应凭纸质车票办理检票、验票、改签、退票等手续。
A.正确
B.错误
[判断题]( ) 铁路互联网售票可以先在网站预订,取票时再付款。(应知应会-《互联网售票暂行办法》)
A.正确
B.错误
[单选题]《中国铁路哈尔滨局集团有限公司互联网售票办法》规定，旅客到站后（）内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。
A.12小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时
[多选题]《中国铁路哈尔滨局集团有限公司互联网售票办法》规定，旅客购票后丢失车票时，符合（）条件的，可到列车的发站、到站或经停站办理挂失补办手续。
A.提供购票时所使用的有效身份证件原件
B.提供原车票乘车日期和购票地车站名称
C.不晚于票面发站停止检票时间前20分钟
D.提供购票人的有效身份证件原件
[简答题]《互联网售票暂行管理办法》中旅客在12306.cn网站购票后，尚未换取纸质车票时在网站办理改签的时间有何规定？
