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[单项选择]根据检查退房流程的标准，客房服务员对检查退房的操作，不正确的是哪项（）？
A. 收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“（203）退房，收到”
B. 检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失
C. 检查客人是否有遗留物品在房内，如有遗留物品，应及时报告前台
D. 为避免客人的等待时间太长，无论房间是否正常，应用对讲机报告查房结果。
[单项选择]根据检查退房流程要求，以下操作不正确是哪项（）？
A. 当同时有两间退房需要检查时，查房时间控制在6分钟
B. 为他人检查退房，须将退房信息告知服务员
C. 团队退房可同时安排几个人一起查房
D. 查房顺序为：门后衣柜――卫生间――房间
[单项选择]社会信息采集系统有（）种方法可以进行旅客退房的操作。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]旅客退房时，退房时间（）。
A. 由操作人员录入
B. 系统自动给定
C. 可以不填写
D. 可填可不填
[单项选择]若客人使用优惠券或抵用券入住，前台在办理退房时操作不正确的是哪项（）？
A. 前台在券面上注明已使用标志
B. 与客人结算时，按规定抵冲客人部分帐目或全部
C. 在客人帐单上记录优惠券或抵用券号码
D. 按客人抵扣前地金额开具发票，优惠券或抵用券随现金封包进财务（实际消费金额）
[填空题]服务中心人员核对“当班日志”前务必保证所有退房房间已做（）操作。
[单项选择]（）负责制定柜台办理个人网上银行业务操作流程标准.
A. 总行电子银行部
B. 个人金融部
C. 运营管理部
D. 信息科技部
[单项选择]《检查退房流程》中规定了前台与客房用对讲机沟通的用语规范，下列属于正确的规范用语是哪项（）？
A. 前台用对讲机通知客房时，通知内容应包括房间号，目前客房房态等详细信息
B. 前台用对讲机通知客房的标准用语是：“客房，客房，检查退房、203退房”
C. 客房服务员收到前台的信息后，应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录，再去查房
D. 客房服务员收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“（203）退房，收到”
[单项选择]（）主要内容包括岗位工种的操作程序、质量标准以及对各环节的操作流程等。
A. 手指口述法
B. 安全确认法
C. “问路式”调车作业法
[简答题]调频发射操作流程的规范化和标准化应具备什么特点？
[单项选择]如会员客人中午时间延时退房，前厅经理对客人延时退房的权限到（）。
A. 14：00前
B. 14：30前
C. 16：00前
[单项选择]信息系统运行与维护工作要求实现作业标准化、操作流程化管理（）。
A. 制度化
B. 统一化
C. 规范化
D. 职能化
[多项选择]按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，海马汽车五步法服务流程包括以下流程（）
A. 保养提醒流程
B. 接车流程
C. 外出救援流程
D. 投诉处理流程
E. 跟踪回访流程
F. 交车流程
[单项选择]客人在退房时，若要求用信用卡结账，退现金预付款，前台的操作处理正确的是哪项（）？
A. 将预付款和消费帐目在系统中分开A/B帐，打印两部分《宾客账单》，并请客人签字确认
B. 前台在打印退预付款账单时，系统中选择“明细帐单”
C. 为保证酒店信誉，前台要先退客人现金再刷信用卡消费
D. 前台按确认的消费金额，在POS机上进行“信用卡消费”操作，请客人在信用卡签购单上签字并核对
[单项选择]法人账户透支的业务操作流程与流动资金贷款操作流程（）。
A. 区别很大
B. 不相同
C. 完全一致
D. 基本一致
[判断题]当系统时间到达入住登记时填写的拟退房时间时，电脑系统可自动处理退房登记。
